信息系统的实施案例分析.docVIP

练习六：信息系统实施案例分析 信息系统实施案例分析报告 通过分析，我们可以知道，这是一个关于管理信息系统实施过程中所可能遇到的阻力的问题。在三个不同的组织中，因其不同的企业文化和基本特征，信息系统的实施也面临着不同的状况，组织内外的各项因素的存在和互动也对信息系统的实施产生了不同的影响。 问题回答如下： 案例一 A）从组织的基本特征角度分析，信息系统项目实施前该组织的平衡状态是什么？ 这是一家新建的以“无纸化”为目标的大型医院，“阿尔法”系统实施前的平衡状态是：文件以标准方式组织，且大部分医生接受的纸质记录的培训，医生业务水平较为熟练；医生与护士之间的任务传达是通过口头方式；医生的报酬依据是服务诊费。 B）组织内抵制行为的主体是谁？ 组织内抵制行为的主体是医生们。 C）系统实施过程中引起抵触的组织原因是什么（系统实施给哪些组织特征造成威胁）？ ①医疗活动的主要工具发生变革，医生的工作方式发生变化，打破了惯性； ②医生的职责和劳动量增加，然而其经济收入却相对减少； ③护士的权限扩大，一些琐事与医生产生联系，且触及了医生的地位和权威。 D）组织中什么成为了抵制行为的对象（抵制行为主体所反对的是什么）？ ①“阿尔法”系统的实施以及它所带来的变革； ②护士的态度和行为； ③医院高层处理问题的方式。 E）抵制过程中的主体采取的抵制行为有什么演变？ 第一阶段：医生对于新系统持消极被动的态度，出现了不使用和缺乏兴趣的现象。 第二阶段：医生拒绝使用新系统输入处方，拒绝接受这种新的职责；医生甚至在一些医疗过程中跟护士对立，对新系统持抵制态度。 第三阶段：医生较为明确且主动地抵制新系统，最开始是口头表达自己对于这种威胁的愤怒，然后他们很快形成一股力量，同时通知医院的首席执行官，他们不可能接受这样的情形。 第四阶段：医生们认为董事会是在剥夺他们的自主权，部分医生因此辞职了，留下的医生则向他们的职业协会请求帮助。 案例二 A）从组织的基本特征角度分析，信息系统项目实施前该组织的平衡状态是什么？ ①管理层管理着医生和护士这两个群体，在该医院引入信息系统项目前医生和护士，职责分明，密切合作，医生主要负责诊断病人，护士协助医生开处方等一些基本事务性。医生护士都已经适应这样一种传统的工作方式。 ②在该医院引入信息系统项目前，医生都是根据收取的服务诊费获得报酬的，医生护士都对此认同。 B）组织内抵制行为的主体是谁？ 手术医生。 C）系统实施过程中引起抵触的组织原因是什么（系统实施给哪些组织特征造成威胁）？ 原因是 ①新的信息系统的复杂性和系统打乱了他们最基本的工作习惯，而且输入处方很烦琐，需要时间。系统要求他们花更多 的时 间来管理记录，而这会影响到医生的经济收入。 ②手术医生认为系统是对病人的一种威胁。 ③对管理层对处理问题方式的抵触，系统实施过程中遇到问题，管理层试图解决问题，威胁将病人转给其他医生，手术医生把这视为是对他们权力和地位的威胁。 D）组织中什么成为了抵制行为的对象（抵制行为主体所反对的是什么）？ ①包括系统本身的复杂性和不便利性，以及由此带来的对手术医生切身经济利益与地位的不良影响。具体来说就是化验单处理系统和处方系统。 ② 对护士不配合行为的对抗， ③医院管理层处理问题的方式。 E）抵制过程中的主体采取的抵制行为有什么演变？ ①系统引进一个月后，新系统的使用打乱了他们最基本的工作习惯。系统要求他们花更多的时间来管理记录，而这会影响到医生的经济收入，部分手术医生开始心里抵触这个新系统 ②两个月后，一些手术医生提出他们正在考虑不再使用这个系统这又引起了早就存在的和护士之间的冲突。医生开始抵制护士的不配合行为。 ③系统引入8个月之后，手术医生们正式将对新系统的不满告知管理层，并要求撤换信息系统，与管理层发生直接冲突。 ④手术医生与管理层的冲突变得更加严峻，手术医生联合其他医生一起抵制管理层。 案例三 A）从组织的基本特征角度分析，信息系统项目实施前该组织的平衡状态是什么？ 该项目实施前医院分工明确，有着正常的工作秩序。目前使用纸质文档一部分医生领薪水，另一部分根据服务收取诊费。医生把处方信息交给护士且主张高效率的和有效的工作习惯。 实施电子病历是在为21世纪做准备。而医生们对这个项目都很感兴趣。他们看到了系统在护理、教学、研究方面的优点。系统能被一些喜欢把IT运用在工作中的医生很好的接受。医生渴望购买这个系统。 B）组织内抵制行为的主体是谁？ 医生。他们觉得系统似乎改变着他们如何安排工作且减慢了他们的速度，延长了本来就已经引发危机的系统响应时间，于是采用幽默的方式和组织正式的抗议。 C）系统实施过程中引起抵触的组织原因是什么（系统实施给哪些组织特征造成威胁）？ 改变着医生如何安排工作，减慢了工作速度。延长了系统响应时间，是