健康之家会员手册(p唐山).docVIP

序 一、入会条件································································· 1 二、入会方式································································· 1 三、会员卡管理······························································· 2 四、会员退会···································································2 五、会员权利··································································2 六、会员义务··································································3 一体健康之家 会员 手册 一、入会条件 “一体健康之家”主要针对群体提供，对申请加入的会员进行资格审查。会员选择范围如下：门诊消费人群及其亲友 参加过各项活动的人群热心肿瘤康复事业的志愿二、入会 1．通过信函、电话、传真、网络等形式提出申请。 ??2．向索要入会申请表。 ??3．提供本人身份证等有效证件经审核合格后，即颁发会员手册。4．自愿会员资格从起开始生效会员卡管理1. 采用实名制，仅限本人使用，如果会员希望增加共同持卡人，必须于使用前在登记备案，不得转借他人使用。2．填写会员申请表经审核、确认无误后成为会员，会员卡自领卡之日起生效。3. 会员在享用各项会员专有服务时，请出具会员卡。4. 当您的联系方式，通信地址发生变化时，请及时与我们联系，进行更新。会员退会会员可自愿申请取消会籍，退会手续办理程序如下：1. 会员提出退会申请，并注明退会理由。2. 会员服务中心记录会员退会原因后，办理会员退会手续。 会员退会后，需要重新申请审核才能继续成为会员。五、会员1. 办理会员时请务必提供真实有效的个人资料，以保障您的会员权益；若个人资料有变更，请及时与会员服务部联系；保证不将其私人信息泄露给其他任何第三方商业、非商业机构和个人。2. 免费接受的健康宣教和康复指导免费定期参加组织的防癌知识讲座. 会员享有参加各项会员积分活动的权益，并换取相应积分。. 会员享有提供预约服务的权益。.? 为了使患者早日接受专业、规范、系统和安全有效的治疗，减轻经济负担，本联系，根据会员的具体情况，给予一定的优惠。1．自愿学习、宣传肿瘤防治知识。 2．交流抗癌经验，互帮互助，提高抗癌的心理基础。 3．积极参加本组织的各项集体活动提出合理化建议和要求。 本手册解释权、修订权归所有 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品