像c军人一样完成任务(满分试题答案).docxVIP

像军人一样完成任务课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。?测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 建国50周年的阅兵仪式是在：?√A??5/1/1999B??7/1/1999C??8/1/1999D??10/1/1999正确答案：?D2. 保证最好的结果需要：?√A??技能、态度和责任心B??态度、胆量和责任心C??技能、胆量和责任心D??技能、胆量和态度正确答案：?C3. 决定细节的是：?√A??企业文化B??个人心态C??制度D??组织纪律正确答案：?A4. 强渡大渡河、飞夺泸定桥、爬雪山、过草地红军靠的是：?√A??生存的压力B??革命理想C??求生的欲望D??以上都不对正确答案：?B5. 最好的商学院是：?√A??企业B??政府机关C??军队D??学校正确答案：?C6. 中国阅兵百米之间的单车误差，距离：?√A??0.1米B??0.3米C??0.01米D??0.02米正确答案：?D7. “军令如山”就是要服从上级的领导：?√A??第一是执行，第二是服从B??第一是服从，第二是执行C??第一是理解，第二是执行D??第一是服从，第二是策略正确答案：?B8. 一件事情没有做好，会把责任推到下属那儿，属于：?√A??平行找借口B??往下找借口C??往上找借口D??往外找借口正确答案：?B9. 淝水之战说明了：?√A??同仇敌忾、上下同欲的重要性B??纪律的重要性C??胆识的重要性D??责任的重要性正确答案：?A10. 人生是一场战斗，最大的敌人是：?√A??自己B??对手C??合作伙伴D??环境正确答案：?A11. 当进入发展低谷时，能够支撑企业活下去的是：?√A??管理者B??领导者C??企业文化D??制度正确答案：?C12. 华为在考核指标中加入了“劳动态度”是为了考核的：?√A??公平B??公正C??全面D??准确正确答案：?A13. 企业文化的核心是：?√A??企业制度B??企业的风格C??企业的精神和价值观D??企业领导者正确答案：?C14. 拿破仑失败的主要原因是：?√A??军备不足B??格鲁希没有完成拿破仑下达的命令C??常年征战失去民心D??军人战斗力不强正确答案：?B15. 红军长征中损失最大是在：?√A??爬雪山B??四渡赤水C??过草地D??飞夺泸定桥正确答案：?C“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈