先进尾科室.docVIP

在一本本的科室管理制度中、在一条条的管理细则里找到了答案。在当今竞争日趋激烈的医疗市场中，护士群体效能发挥的优劣，无疑是促进医院发展重要因素之一。护理工作单凭护士长一个人的能力是不够的，科学的管理方法是整体护理水平提高的保证。　　我们先后制定了系统、完整、有效的管理制度，制定了各班工作细则、教学培训计划、优秀小组评比条件，百分考核标准，劳动服务竞赛考核标准。科室的管理制度不是停留在纸上，而是体现到行动上。护士每周交班会上提问一次，集体操作练习一次，每月进行理论考核一次，对新护士培训从简单操作开始，高年资的护士以身作则，严格要求自己，通过以老带新、评比先进、互帮互学、言传身教等多种形式，促进新同志的快速成长与提高，形成了一支富有朝气、团结、严谨、务实的护理队伍。　　我们是护理战线上的一个小小群体，以服务至真、技术至纯为基础，将服务永恒·追求卓越作为追求的目标。愿我们的服务把健康送进千万家，把爱心献给人类的健康，实现健康所系，性命相托的伟大使命。　　未来之路，竞争无法逃避，事必做得更好，荣誉不问出处，努力定会成功，我们将不负众望，将品牌服务辉煌到永远，让我们携手共进，再创辉煌！ 神经内科开展优质护理服务先进事迹介绍 自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，神经内科在医院领导的关心支持下，以江苏省实施的《2010年“优质服务示范工程”》为指导，以“夯实基础护理，提高满意服务”为目标，强化基础护理，提高服务水平，患者满意率、社会认可度不断提升。现将主要工作总结如下： 一、更新管理理念，完善护理制度 优质护理工作离不开先进的护理理念和完善的护理制度。自3月份医院首先在她们病区进行优质护理服务试点工作至今，科室始终把更新护理理念、完善护理制度作为首要工作来抓。一是在学习中转变护理理念。利用晨会、业务学习等时间，通过培训、座谈、讨论等形式，组织护理人员认真学习全国护理工作会议的主要精神，贯彻执行“三个文件”的主要内容，并将北京、上海、南京、苏州等先进地区的护理理念和护理经验介绍给大家，科室护理工作者的服务理念不断更新，服务水平不断提升。护理人员能从病人的细微处入手，点点滴滴为病人着想，体现出“用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾”的护理理念，充分诠释了“做实基础护理，做精专科护理”的优质护理内涵。二是在发现中完善护理制度。在工作中，她们发现，随着时代的发展、理念的更新，以前的一些制度陈旧落后，已不能满足新形势下的要求。我们对科室各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、护理质量检查标准与方法进行了修订和完善，并制订了病人自理能力评估表、患者满意度调查表，完善了危重病人的督查制度。每月做一次患者满意度调查，及时了解患者的意见和需求。 二、改变分工方式，实行弹性排班 为了充分满足病人的需求，确保护理服务及时周到，科室改变了排班模式，实行弹性排班。护士长每日根据病人数、病人的危重程度、基础护理工作量、病人的护理要求等，灵活合理配备护理人力。在改变分工方式的基础上，兼顾患者的需要和护士的意愿，合理制定最佳的排班方式。自开展优质护理服务以来，她们科室增设了生活护理班，设置了生活护理日；在收治病人日、治疗高峰期及晚夜班，护士长还增加护理力量，保证了护理安全。她们病区26床是一位脑干出血患者，入院时患者处于浅昏迷状态，鼾声呼吸，病情危急。护士长当即根据病人情况，实施弹性排班，为病人安排了经验丰富的护理人员进行全方位的优质护理，病人在第二天突然出现呼吸心跳骤停，责任护士及时发现病情变化，争分夺秒为病人实施抢救，使病人转危为安。 三、转变分配方式，激发工作热情 自开展优质护理服务后，她们科室重新修订了护理绩效分配方案。新的护理绩效方案分为基础绩效和考核绩效，其中考核绩效主要与护士负责病人的数量、护理质量、护理难度、病人的满意度等进行挂钩，真正落实多劳多得，优劳优酬。经过绩效分配方案的调整，护理人员的满意度从原来的85%上升到95%，护理人员的积极性明显提高，形成了良好的工作氛围。 四、实行优质护理，打造护理品牌 作为我院首批“优质护理服务示范病区”，科室上下全力实施优质护理，积极打造示范病房，全力推进护理品牌化建设，在实施责任制整体护理过程中，护理特色逐渐形成。一是优化服务环境。根据科室情况，将护理人员分成两个大组六个小组，护理组长每日监管组员的工作，组员主动对各自分管的病人进行巡察，当病人需要更换输液时及时前往，改被动呼叫换水为主动巡视换水，基本达到了病房内外无呼叫铃声。此外，对病房环境的设计也体现了人文关怀，病室内电灯、空调、冷、热水开关都有明显标识，设立便民服务箱等，使病人真切感受到宾至如归，在充满温馨的感动服务中接受治疗。二是夯实基础护理。护士长每日通过五次查房，不定时深入病房，查看基础护理落实情况；护理组长每日评估住院病人生活自