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全国安全文化建设 示范企业评定  项目1：企业安全文化现状调研与诊断 调研作用 任何企业都存在安全文化，区别在于先进程度或文化的水平。“诊断”最大的作用在于剖析企业安全文化建设的现状，比如：存在哪些安全文化建设的障碍或问题、这些问题产生的根源是什么、如何解决、哪些环节比较优秀可以传承等等，诸如此类，为制定企业《安全文化建设规划》和具体方案提供数据支持。 安全文化调研和诊断可以将定性的问题定量化、数据化！ 项目2：制定安全文化建设规划 安全文化建设是一项长期工程，体现在实施和效果呈现两方面，整个过程都与企业的安全文化现状、发展目标、成本控制、资源支持、人员变动等关联密切。安全文化建设规划就是根据组织的发展规划和安全文化现状制定，目的是把安全文化建设作为一种系统化、分阶段、有重点的长效工作机制，循序渐进、逐渐完善。 项目3：打造企业安全理念系统 安全理念是面对“安全”问题，人们用以判定事物好坏、对错、重要程度的心理标准，是人们对待安全的基本原则，或者说是价值观 不同企业“安全文化”的区别，其核心标志就是“价值观”的不同，一个企业确定什么样的核心理念，其文化就基本上表现为什么样的形式。因此安全理念非常重要，它为企业安全文化建设指明了基本方向 项目4：建设企业安全文化视觉识别系统（SVI） SVI是安全视觉识别系统（Safety Visual Identity System）的英文缩写，SVI系统是根据企业所处的行业特点、行业安全标准及企业特性，结合企业的安全理念、企业形象等内容，综合利用一切有效的视觉符号营造企业安全环境氛围，从而引导形成安全习惯和良好行为模式的一套企业安全环境布置解决方案 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内