全国模范职工项之家申报材料-东京城林业局工会.docVIP

家和万事兴 六年铸辉煌 ——东京城林业局工会创建职工之家结硕果 东京城林业局属黑龙江省森工总局直属企业，位于黑龙江省宁安市境内，全国AAAA级风景名胜区镜泊湖畔。建局60多年来，共为国家生产商品材近2000万立方米，上缴利税总额近6亿元。林业局现有人口5万多人，经营施业区 41.8万公顷，森林覆被率 81.6%，造林保存面积达 160万亩。木材产量八十年代最高年份为52万立方米，2005年下调为19.7万立方米。属国家大型一档森工企业。上世纪八、九十年代曾被评为国家二级企业、黑龙江省文明单位，全国思想政治工作优秀企业、全国绿化先进单位、全国合理化建议先进单位。 二十一世纪初，由于多年的历史积淀等诸多因素，到2003年底，企业累计负债33364万元，负债率达86.1%。2003年企业寅吃卯粮，占用 2004年资金达5500多万元，拖欠职工工资2100多万元，银行帐户仅有81万元，预计当年到年末将有4个月工资无法兑现，企业陷入极度困境。2004年以来，面对经济形势十分危困、党群关系十分紧张、稳定局面十分严峻三大突出问题，新一届党政班子以党的十六大和十六届三、四中全会精神为指针，认真树立和落实科学发展观，正视困难，坚定信心，从整顿“党风、官风、民风”和保持共产党员先进性教育入手，狠抓了干部队伍建设、党员队伍建设和职工群众队伍建设，以及维护一方稳定工作，为企业经济的快速持续发展提供了强有力的思想、作风和组织保证。特别是在强化管理、深化改革、加快发展上采取了一系列超常举措，带领全局广大干部和职工群众艰苦奋斗、务实开拓、自主创新，使企业负重崛起发生了翻天覆地的变化，呈现出了政治安定、经济振兴、政通人和的良好发展态势，实现了经济社会跨越式发展，为加快社会主义新林区建设奠定了坚实的基础。 六年来，企业社会总产值翻了一番，企业累计用于各项基础设施等公益性建设投资达3.6亿元，偿还陈欠工资和各种应付款1.1亿元，处理资产损失金额达1.3亿元。2009年，面对全球金融危机的巨大冲击，全局广大干部职工群众齐心协力，万众一心，经受住了金融危机带来的最为严峻的考验，续写了企业经济社会又好又快发展的新篇章。在为职工增长工资等办十件好事投入资金近亿元后，企业仍现有银行存款1.6亿元，企业资信等级不断提高，企业经济效益不断攀升。 六年间得到实惠最多，看到最多的就是职工群众脸上自信的微笑，感受最深的是和谐的氛围。近年的快速发展，得益于活力强、素质高、团结奋进的工队伍建设，其中，各级工会组织功不可没。　　多年来工会在党委领导和行政的大力支持下,团结和动员广大职工紧紧围绕中心工作，与时俱进、求实创新，坚持民主管理、依法维权，坚持开展群众性技术竞赛、为工办实事办好事、坚持开展文体活动，促进了个文明建设的发展。　　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为