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关于开展完善企业产品质量管理的活动方案 进一步强化企业社会责任，建立企业安全生产诚信机制，牢固树立“诚信经营、以质取胜”理念，规范企业生产经营行为，完善企业质量管理制度，促进企业做好做强，特制定本次活动方案。 一、工作目标 推动企业完善质量管理各项制度，建立健全基础的台账制度，严格生产现场管理制度，从源头入手，精细管理，严把质量关。以人员素质提升为抓手，创新和完善质量管理制度，以质取胜创品牌，树立江山企业对外良好形象，打造江山企业优良的文化氛围。充分发挥政策导向作用，把企业实施各种质量管理方法作为考核指标，优先列入享受我市拨尖人才、百强企业、政府质量奖等扶工惠企政策。 二、工作措施 （一）推进企业生产标准化制度建设。积极引导企业自我梳理现有标准，高起点、高标准、高要求的开展实施，实际出发，查漏补全，创新发展，形成一套完善的生产标准，为企业发展保驾护航。 （二）建立健全基础管理台账制度。督促企业制定详细的台账纪录，原材料明细、人员情况、设备运转和维护、操作纪录、事故纪录等台账。落实专人负责，强化信息报送制度，不流于形式，不定期进行抽查，严格监督，发现问题，及时整改。对化工、消防等重点行业加大监督检查。对员工进行宣传教育，定期举办相关的各类培训，提升素质，做到以人为本，以企为家。让员工对待基础管理制度有清醒的认识，是企业以质取胜的根基。制定考评细则，以纪录为准，以数据说话，同工资相挂钩，激发员工积极性。设立长效机制，日常下功夫，工作注细节，进一步改进和完善，做到人无我有，人有我优，为企业做好做强增添无穷的本源动力。 （三）设立产品质量管理机制。借鉴他人的优秀的管理方法，开展精细化管理，生产环节进一步优化，严控生产环节关，责任到人，加强监督，签订质量承诺书，设立倒查机制，杜绝任何质量隐患，同时创新思想，做到产品即优原材料且省。落实出厂质检关，排查回收制度，及时发现不合格产品，及时处理。制定原材料细化考量表，现场质量管理表，精细化管理方法，以同行业同标准的内容作为政府考核目标参照。不定期突击检查，即看管理档案，也看现场管理，填写企业考评表，杜绝弄虚作假。 （四）鼓励企业参加质量管理体系认证。以质取胜的产品必然有相应的认证等级体系，拿的出手，放的下心，才是老百姓认可的放心产品，有着严格的质量认证体系，是企业品牌战略的支柱，是企业发展的定海神针。在相应的认证程序上，给予政策上的配合，以具有真金白银的认证证书，作为企业考核的重要指标。 （五）发展一批，表扬一批好的企业。对一批诚信守法，质量基础实，发展潜力大的企业，在企业拨尖人才素质培养，企业省市评选推荐，企业服务培训，企业困难问题等入手，突出重点，加强协助，促进企业做大做强。挑选一批质量管理达标的企业列入优先享受我市有关扶工惠企政策。树立企业标杆，激励企业发展。 （六）配合好其它部门专项行动工作。积极配合市质监局、市场管理局教育约谈一批近几年被查处的，易受行业潜规则影响的企业和行业，进行质量教育和守法提醒，签订质量安全承诺书。定期抽查企业产品质量。了解和掌握相关质量情况，主动对接上级部门，为统一部署集中打击行动提供材料。 三、工作任务 (一)领导挂帅，成立工作小组，明确分工职责，配合相关职能部门做好此次专项活动。 （二）组织一场“诚信经营、以质取胜”吹风会，推动企业完善质量管理各项制度。宣传到位，深入企业，发挥政策导向作用，激发企业动力，促进企业自身发展。 (三)积极走访具有代表性行业企业，充分听取企业意见，摸底了解一手资料，建立企业信息库，梳理信息，制定有效的考核标准指标。 （四）加强监督检查，真实填写考评表，强化信息报送，企业专人对接，及时有效掌握企业信息动态。评选出符合的企业列入享受我市相关扶工惠企政策范围。公开公正公告，表扬一批好的企业。 （五）建立长效机制，作为年度工作来抓，时刻紧绷神经，拒碰高压线，对弄虚作假企业取消政府优惠政策，进行通报批评，三年内不得申报政府优惠政策。 2014.3.6“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量