农于机公司规章制度.docVIP

农机销售有限公司 规章制度 为强化管理，明确责任，规范行为，提高办事效率，依据有关法律、法规制定本制度。 员工守则： 1、遵纪守法，爱岗敬业，克已奉公； 2、服从领导，关心下属，团结协作； 3、开源节流，爱护公物，杜绝浪费； 4、刻苦钻研，提高技能，精通业务； 5、积极进取，勇于开拓，创新务实； 6、诚信为人，诚恳待人、诚实做人。 人事管理制度：公司对员工实行合同化管理，所有员工都必须与公司订聘用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须自觉遵守。员工聘用程序：用人部门提出申请；公司批准后由用人部门会同行政部进行考察后录用。A、填写个人档案表；B、交近期免冠照贰张；C、交身份证复印件壹张。试用期为壹个月，合格后正式聘用。试用期或录用后发现有品行不端或不胜任工作者，随时解聘。员工因故辞职需提前15天向公司领导申请，待批准并将工作移交完毕后，方可办理离职手续。 员工考勤制度：员工应按公司规定按时上下班。 夏季：早8：00——12：00 下午3：00——6：00 冬季：早8：00——12：00 下午2：30——5：30 无故不允许迟到（超过上班时间15分钟以上）和早退（离下班时间提前15分钟），如有特殊情况，需向部门领导请示，否则一个月内超过三次者，每超过一次扣工资10元，以此类推。迟到、早推时间在二个小时内，按缺勤半天计算，超过二小时以上者按缺勤一天计算。缺勤者扣发当日工资，月缺勤超过5天以上者视为严重违纪，自动解除聘用合同。 员工因病、因事请假二天以内，由部门领导批准，二天以上由总经理批准，部门领导请假由总经理批准。 员工每星期可休假1天，每月累计4天，可当月累计休假，但不得按年累积休假，节假日各部门必须安排人员值班。 考勤由各部门负责，并于每月30日前报公司行政部。 办公办事制度：公司办公实行责任制，按公司管理模式，下属直接对直属上级负责，无特殊情况不得越级请示汇报，任何环节出现任何差错，按照“谁主管谁负责”的原则，由直属上级承担所有责任。上班时间严禁玩电脑游戏、看视频，不得用公司电话聊天和办理私人事务。不得在上班时间内长时间接待亲朋好友。 卫生管理制度：所有办公场所，必须保持整洁有序，不得堆积有碍卫生的垃圾、纸屑;严禁随地吐痰；离开办公桌时，办公桌上办公用品及用具要摆放有序，洁净整齐；垃圾、污物、废弃物要随时清除，确保办公场所干净、卫生、整洁;确保任何时候都有一个良好的工作环境。 此制度自二0一一年十二月起实行。 农机销售有限公司“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的