农银金融租赁新员工入职培训管读理制度.docVIP

农银金融租赁有限公司 新员工入职培训管理制度 第一章 总 则 为帮助新员工对农银金融租赁有限公司（以下简称公司）企业文化的理解，加快融入农银租赁的过程，尽快进入岗位角色，特制定本制度。 本制度中的新员工是指所有新进公司员工（含试用期员工及直接录用无试用期的员工）。 新员工必须参加新员工培训，无特殊原因不参加新员工培训的，原则上不予转正。 本制度适用于公司全体员工，北京公司遵照执行。 综合财务部门为新员工培训的归口管理部门，其他相关单位（部门）为新员工培训的协助管理部门。 第二章 内容与程序 新员工培训期一般为三个月，包括公司组织的新员工入职培训、各部门组织的新员工入职培训和在岗培训三个阶段。 公司组织的新员工入职培训一般为两天，根据需要也可适当增加培训时间，由公司综合财务部制定培训方案并组织实施。培训内容应包括：农银租赁基本情况及服务介绍、发展历程及企业管理理念、组织架构与基本规章制度、企业基本考核体系、参观公司部门，以及新老员工交流座谈、公司领导层与新员工交流座谈等.培训结束时还需安排测试，并将培训测试结果提交新员工所在部门相关管理人员审阅。 在参加公司组织的新员工入职培训基础上，各部门还须组织新员工进行针对本部门特点的集中培训，由各部门负责人制定培训方案并组织实施，时间不少于一天。培训内容应包括：本部门基本情况介绍、本部门具体项目及工作事务情况介绍、本部门基本管理制度培训、本部门领导层与新员工座谈交流等。 新员工在岗培训一般为三个月，应结合本部门的工作穿插进行，采用日常工作指导的形式，主要由部门负责人及新员工辅导员完成，辅导内容根据新员工辅导手册进行，具体按《新员工辅导员管理办法》的相关规定执行，主要内容包括：本岗位的主要工作内容与岗位职责要求，以及本岗位工作的业务流程、工作规范及注意事项等。新员工所在部门负责人应对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的在岗培训的方向。 新员工在岗期间,根据需要也可安排新员工到相关外部培训基地进行学习培训。 一、新员工派出部门应事先向综合财务部递交申请，并提前一周将《外派培训需求表》交综合财务部，将培训时间、岗位及培训具体要求填写详细，便于综合财务部有针对性地实施培训推荐。 二、在岗学习培训期间，新员工应做到以下几点： 1.遵守公司的各项规章制度，虚心好学，多学多问，认真完成学习培训任务； 2.做好学习笔记，培训结束后由新员工所在部门负责人审阅； 3.培训结束时须完成学习培训总结或指定的专项报告； 4.遵守培训期间的其他相关规定。 新员工培训期结束后，新员工须写出书面总结，交新员工辅导员及部门负责人审阅，并报送综合财务部备案。 第四章 附 则 本办法由公司综合财务部负责解释和修订。 本办法自2014年01 月 01日起实施。 实习培训需求表 派出部门： 填表时间： 年 月 日 姓 名 学 历 专 业 所在岗位 培训时间 年 月 日至 年 月 日 培训内容及要求（不够另附页） 注：1.此表由派出部门填写； 2.培训内容及要求应具体、明确，以便综合财务部确定实施方案和考核受训员工； 3.此表应于培训实施前一周交综合财务部； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要