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中国进出口银行 出口买方信贷流程 贷款范围 ??? 出口买方信贷主要用于支持中国产品、技术和服务的出口以及能带动中国设备、施工机具、材料、工程施工、技术、管理出口和劳务输出的对外工程承包项目。 贷款申请条件 　　出口买方信贷的借款人为中国进出口银行认可的进口商（业主）、金融机构、进口国财政部或进口国政府授权的机构。 ??? 出口商（承包商）为独立的企业法人，具有中国政府授权机构认定的实施出口项目的资格，并具备履行商务合同的能力。 申请出口买方信贷应具备以下条件： ??? （一）借款人所在国经济、政治状况相对稳定； ??? （二）借款人资信状况良好，具备偿还贷款本息能力; ??? （三）商务合同金额在200万美元以上，出口项目符合出口买方信贷的支持范围; ??? （四）出口产品的中国成分一般不低于合同金额的50%，对外工程承包项目带动中国设备、施工机具、材料、工程施工、技术、管理出口和劳务输出一般不低于合同金额的15%； ??? （五）借款人提供中国进出口银行认可的还款担保; ??? （六）必要时投保出口信用险; ??? （七）中国进出口银行认为必要的其他条件。 信贷条件 　　贷款币种：贷款货币一般为美元或中国进出口银行认可的其他外币。中国进出口银行也可按照有关规定提供人民币出口买方信贷。 ??贷款金额：对出口船舶提供的贷款一般不超过合同金额的80%，对其他出口项目和工程承包项目提供的贷款一般不超过合同金额的85%。 ??? 贷款期限：贷款期限根据项目现金流核定，从首次提款之日起至贷款协议规定的最后还款日止，原则上不超过15年。还款期内借款人原则上每半年等额还款一次，特殊情况下也可采取非等额还款方式。 ??? 贷款利率：外币贷款利率按照中国进出口银行有关规定执行，可采取浮动利率或固定利率。人民币贷款利率按有关规定执行。 ??? 贷款费用：中国进出口银行有权收取与贷款相关的管理费、承担费和其他费用。对于未投保或未足额投保出口信用险的项目，中国进出口银行有权就未覆盖部分收取风险费。具体费率标准按照中国进出口银行有关规定执行。 贷款申请和审批 ??? 申请出口买方信贷应提交以下材料： 　　（一）借款申请书; 　　（二）商务合同草本、意向书或招投标文件; ??? （三）项目可行性分析报告; ??? （四）必要的国家有权审批机关及项目所在国批准文件; ??? （五）借款人、保证人、进口商（业主）、出口商（承包商）的资信材料及有关证明文件，借款人、保证人（政府机构除外）的财务报表; ??? （六）申请人民币出口买方信贷的，需提供开立银行结算账户申请书及相关证明文件; ??? （七）采取抵（质）押方式的，需提交权属证明文件和必要的价值评估报告； ??? （八）中国进出口银行认为必要的其他材料。 ??? 中国进出口银行按规定程序审查借款申请材料，议定信贷条件，完成贷款审批程序。对于大型工程承包项目、生产型项目或结构较为复杂的项目，必要时可外聘人员或机构进行咨询论证和尽职调查。 贷款发放和偿还 ??? 贷款批准后，中国进出口银行与借款人签订贷款协议等法律文件，落实担保措施，办理有关担保和权益转让手续。 ??? 贷款协议生效且规定的提款条件满足后，中国进出口银行按照贷款协议规定的放款程序发放贷款。 ??? 借款人须根据贷款协议规定按时支付有关费用、偿还贷款本金和利息。 出口买方信贷业务流程图 　　1.出口商和进口商双方签订商务合同，合同金额不少于200万美元。 　　2.中国进出口银行和借款人签订贷款协议，贷款金额不高于商务合同金额的85%，船舶项目不高于80%。 　　3. 视项目情况要求担保人提供担保或采取综合担保措施保证贷款安全。 　　4. 视项目具体情况要求投保出口信用险或政治险保险。 　　5.借款人预付款金额不能低于商务合同总金额的15%，船舶项目不低于20%。 　　6.出口商根据合同规定发放货物。 　　7. 中国进出口银行依据贷款协议的相关规定发放贷款。 　　8.借款人根据贷款协议每半年偿还一次贷款本息及费用。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己