别让一个蚁穴,毁了千里之堤-会销讲师尾培训的重要性.docVIP

别让一个蚁穴，毁了千里之堤 会销讲师培训的重要性 在演讲的舞台上。任何细微的台词变化都会引发戏剧性的不同。有时候，半厘差池就可以让整场演讲功亏一篑、前功尽弃，所以千万不能让演讲过程中的一个蚁穴，毁了千里之堤。 这个能决堤的“蚁穴”有这么两种情况，一种是因为讲师自身的缺点造成的，不够专业抑或演讲技巧不够娴熟。另外一种是因为现场的冷淡或失控，当然这个“蚁穴”归根结底还是出自讲师本身，那就是讲师控场能力的欠缺。 演讲是一个赢取听众的过程，就像一场战役。讲师是战役的主帅，要想打胜仗，讲师的第一印象不能败。会销讲师培训专家、超级讲师教练万怡君老师在汇总了十几年会销培训和市场实战经验基础上，成功推出目前最新最实用的讲师培训课程之——超级讲师智慧课程。万怡君老师针对讲师专业知识和演讲技能在课程中设置了‘专业准备’和‘说服力技巧’，专业准备主要传授讲师必备的知识，让讲师变得专业变得权威；说服力技巧则是讲师传递知识和情感并有效说服观众得到观众认同的高效能武器。另外针对讲师在演讲时现场失控部分，万老师用权威知识总结以往经验形成了课程中‘讲师控场的必备技术’部分，这部分可以说是一场演讲出现纰漏时的及时雨。当一个讲师够专业也够有技巧的时候，这一招也是非有不可的，因为如果一场演讲进行到一半都很顺利，但后半场却冷场或失控了，那么这场演讲的整体水平也是不高的。讲师必须具备随时随地调动观众情绪的能力，当一场演讲讲到乏味的部分，观众从演讲中脱离时，讲师必须能他们“拉”回来。若是因为观众的提问，现场起哄或是失控怎么办？讲师控场必备技术会就教你从容应对、完美回答。 讲师要精修，尽量做到完美，不要让自己的堤坝中出现任何小蚁穴；但如果这个蚁穴是从其他地方蹦进来的，怎么办？那就熟练的把它踢出去，把它解决。超级讲师智慧课程，不仅能教予如何筑就坚固的千里之堤，而且还能让你防范于未然。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净