员工娱乐室管用理规定.docVIP

行政管理制度卷 文件编号 HAW/XZ.02-30 生效日期 2012年12月01日 员工娱乐室管理规定 修订状态 A.0 （盖受控章处） 页 码 第 1 页/共 2页 1 目的 为特制定本。 适用于公司员工娱乐室休闲、娱乐范围。 3 职责 3.1 行政部负责员工娱乐室的配置与管理。 3.2 管理员负责员工娱乐室的日常管理与娱乐室各种设施设备的维护、保管与登记工作。 3.3 员工有爱惜公司娱乐室公共设施设备责任和义务。 4 内容 4.1娱乐室是公司为丰富员工业余生活，加强员工沟通、交流而配备的休闲娱乐活动的场所，在使用时，应遵守公司规章制度和公共道德，服从公司安排与管理。 4.2 娱乐室开设的娱乐项目主要有：观看电视节目，打台球、打乒乓球、下棋等相关活动，严禁在娱乐室进行赌博、酗酒等与公司倡导健康娱乐无关的活动。 4.3 娱乐室使用要求及规定。 4.3.1 爱护公司财产，节约用水、节约用电，损坏财产应照价赔偿。 4.3.2 在使用娱乐室，应相互礼让，文明礼貌，不得打架斗殴、吸毒，赌博等明令禁止的非法活动。 4.3.3 在娱乐室的每个员工都应遵守公共秩序，自觉维护公共卫生，严禁乱扔乱放、乱涂乱写等有关有损娱乐室形象的行为。 4.3.4 娱乐室按要求定时开放，开放时间为每周二—周六18点30分-22点00分。 4.3.5 在活动室时观看电视节目时，所调音量要适当。严禁在活动室里喊叫、喧哗，以免影响他人休息与活动。 4.3.6 对借用的球杆、球拍、棋盘等公共财务，应及时归还，如果丢失或损坏应照价赔偿。对其他的娱乐器材，用毕后应自觉放回规定的位置。 4.3.7 娱乐室使用人员应听从管理员的管理与安排，不得对管理员进行谩骂与人身攻击。 4.4管理员要求 4.4.1 管理员应定期打扫娱乐室卫生，对不文明行为，应批评指正。 4.4.2 管理员应定期检查、维护室内配套设备，并做好记录，防止发生意外情况。对损坏的设施应及时上报行政部进行维修。 行政管理制度卷 文件编号 HAW/XZ.02-30 生效日期 2012年12月01日 员工娱乐室管理规定 修订状态 A.0 （盖受控章处） 页 码 第 2 页/共 2页 4.4.3 管理员对各种出借的器具，应做好登记。对丢失的，人为故意损坏的设备与设施应要求责任人照价赔偿。 4.4.4 员工对管理员的要求与建议可直接反应到行政部。 5 相关文件 5.1 《宿舍管理制度》 6 记录表格 6.1《物品借还登记表》 编制 审核 批准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久