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员工福利考试复习题目 名词解释 经济性报酬：即员工通过工作所获得的可以直接或间接用货币来衡量的报酬，即通常所指的薪酬。P7 法定福利：法定福利是国家通过立法强制实施的对员工的福利保护政策，在我国包括社会保险和各类休假制度，以及住房公积金制度。P68 生育保险：生育保险是国家通过立法筹集保险基金，对生育子女期间暂时丧失劳动能力的职业妇女给予一定的经济补偿、医疗服务和生育休假的社会保险制度。P75 企业年金：是指企业及其职工在依法参加基本养老保险的基础上，自愿建立的补充养老保险制度，这是官方对企业年金的界定，企业年金又叫补充养老金保险、职业养老金、私人退休金等，是企业为员工提供的养老金福利，是员工退休后获得的收入。P174 企业健康保障计划：也叫企业补充医疗保险计划或企业医疗保障计划，是企业为员工建立的，用于提供医疗服务和补偿医疗费用开支的福利计划P235 生活方式改善计划：也叫生活习惯管理计划，主要是希望鼓励员工，通常还有其家属改正他们的不良生活习惯（比如饮酒和吸烟），以保持更好的身体健康状况。P247 简答题 什么是需求层次理论 需求层次理论是以美国行为科学家马斯洛为代表的，分为五个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求P27 中国企业的员工福利中的法定福利包括：基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工作保险、女职工生育保险、住房公积金、法定假日带薪、带薪年假、法定特别休假（婚假、丧假、计划生育假、探亲假）P46 弹性福利计划的实施步骤P131 通过福利调查确定公司可以选择的福利菜单 确定每个员工的福利额度 给福利项目和福利的产品定价 由员工来自主选择福利项目 人力资源部门进行协调、管理、反馈和沟通 员工福利规划应遵循的原则P146 统筹规划原则、目标性原则、系统性原则、适应性原则、协调性原则、科学预测原则、合理性原则 员工福利管理应遵循的原则P153 公平性、激励性、经济性、透明性、先进性、动态性 补充性住房计划的特点P221 补充性住房计划对于员工和企业均具有自愿性的特点 补充性住房计划具有多样性 企业在补充性住房计划的管理上具有较强的自主性 补充性住房计划的受益群体具有针对性 补充性住房计划中，企业要承担除供款外其他更多的设计与管理责任 论述题： 怎么控制员工福利成本P106 享受对象的确定，其目的是增加满意度，降低离职率，提高工作效率； 员工分担福利支出，让其员工体会到福利的存在，提高福利对员工的激励作用，提高员工对福利的评价； 实行弹性福利计划， 规定福利支付上限 控制管理成本 弹性福利计划实施的优缺点P132 优点 企业 1、 控制福利成本 2、 减轻福利规划人员的心理负担 3、在经费不充裕的状况下，公司仍能提供额外或新的福利项目（企业福利资源的最有效利用） 4、提升企业形象与公司竞争力 个人 1、 满足员工个性化的福利需求 2、 增进员工对福利制度的了解 3、 提升员工的工作满足感 4、 从某种程度上利于节税 缺点 1、因员工对福利制度了解不够，而做出错误的选择； 2、因员工过于集中选择某些特定的福利项目，导致福利费用的反增不减； 3、‘逆向选择’增加，员工可能为了享受金额最大化而没有选择自己需要的福利项目； 4、增加管理成本，给福利管理人员造成繁杂的行政工作； 5、降低福利成本效能。 总之，弹性福利制度在国内还是一个新颖的观念和制度，它的出现反映了社会结构及工作环境的改变，企业对人性化管理的重视以及控制福利成本的努力。 四、选择题，中国从20世纪80年代初期开始推进商品化的改革“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认