2011.06.10质检报告.docVIP

致：各分店 由：办公室 时间：2011年6月10日 事由：质检报告 参加成员：冯敏、刘红军、杨虎成、李枫、祝美珍、罗娴丽 编号：0001 ------------------------------------------------------------- 玉泉路店：1、前台员工末配代工号牌，礼貌用语欠佳，茶吧员工着装不规范。2、电子显示屏周边的小闪屏需删掉。3、旋转门外围顶部需做卫生、旋转门地垫需吸尘。4、大门瓷砖上乳胶漆，沥青需清除。。5、总台玻璃边子处乳胶漆需清除。 6、电梯口门边柱子旁有乳胶漆。7、员工通道处员工车辆随意存放，楼梯间杂物繁多。8、招聘POP牌褪色陈旧需更换、招聘桌子在外淋雨无人收回。 9、大厅导航舵中间灰尘多，整个大厅、茶吧飞虫多，旋转门边角污渍、水迹严重。 10、茶吧水池边沿有死虫末处理，应急灯吊牌末撒掉。 11、一楼公共卫生间PA工具随意摆放。一楼走道绿植叶子破，需修剪，蚊蝇较多。12、二楼公共卫生间门需处理，二楼消火栓门螺丝松。二楼走道安全出口边墙纸破需补，消防栓文字贴歪，有水泡。13、三楼窗台铝合金上拉条未处理，灰尘较多。14、四楼电梯出口的地毯上有大面积污渍，可考虑换颜色较深的地毯。 15、七楼工作间窗槽脏，吸尘器线未挽起。走道窗帘未拉到一致。 16、员工食堂餐具卫生不达标，蚊蝇较多，桌面、冰箱卫生需进一步完善。 房间卫生：1、208房地漏有毛发，玻璃杯有水迹，房间木地板上有黑色油渍未除，床边缝有渣滓。 2、302麻将子有污渍，马桶内放水孔有黄渍，面盆放水口边角有黄垢，外玻璃上有多处污渍。 3、409房间墙角线有灰尘，门吸松。4、718房间味重，卫间马桶后有垃圾。意见： 1、值班室内装修遗留杂物较多，未清理整齐、摆放无序； 2、布草架物品未归类摆放，未按照名称有序摆放； 3、布草车上湿抹布太多，不利于布草车保养，抹布应放在指定位置； 4、规范各岗位流程，加强员工内部管理，提高礼节礼貌、仪容仪表，提倡有声服务。 5、楼顶卫生需细致化处理，垃圾杂物繁多。 6、规范保安工作职责，夜间值班人员指定值班地点并抽查。 7、楼层灯光开启时间加强管理人员检查制度，实行问责制。 长征路店： 1、前台员工有声服务较好，礼貌、热情。 2、前台饮水机接水盒内有死虫未处理。 3、前台报夹内报纸摆放不标准，报夹凌乱。 4、楼层员工使用的对讲机声音过大，未使用普通话。 5、前台钛金痰桶旁瓷砖上有痰渍。6、大厅防尘地垫需清洗，地面卫生不够干净，靠椅的墙面上有污渍。 7、PA人员未着工装，头发未按要求打理。 8、电梯内温度过高，未开空调。房间卫生： 1、809房地毯气味重，地毯脏，淋浴花洒应平行放置，卫地门口地垫边子破，木衣架坏，墙角线上有灰尘。2、卫生间窗无纱窗，门防盗栓断，门下坠 3、7楼走道（702房门口）墙纸破，痰桶地毯裁剪不规格 4、710房间墙面有细虫，房点餐卡不规范，电视机下各内线头外露，淋浴花洒水垢重，卫镜需固定，床下 垃圾，窗台上有石灰未处理。 5、610房墙上有口香糖，卫生间拖鞋大小不一，灭蚊器线未归位，进门的地板砖上有难看的污渍，铝合金边条有水渍。6、506房间烟味很重，电视下机电盒线很凌乱。 7、5-6楼走道窗户墙面脱落。 8、员工宿舍门口镜面水迹重。 9、员工餐厅洗碗池内中午的碗未及时清洗，洗手间异味重，排风扇噪音大，吧台内工程工具随意放置，台面上物品凌乱，窗槽脏，3台电脑均为餐厅员工在使用，地面很脏，餐厅门口有杂物，四楼半阳台扶手脏，外阳台上杂物较多。 意见： 1、加强茶吧区的管理，对卫生以及固定设施进行监管； 2、规范员工着装情况，特别是夜班员工； 3、房间异味重，规范卫生清扫流程，房间开门开窗通风； 4、规范物品管理，拟定规定并予以实施； 5、加强工程人员监管力度，工具用具指定地点存放； 6、加强房间细致化卫生处理。 7、停车场管理落实到人，公共区域卫生细化管理。 黄陂路店： 1、大厅装修气味重，沙发处射灯光线需调节位置，痰桶内垃圾过多未及时更换；2、大厅钛金桶边角有污渍，展示柜顶部有灰尘，灭火箱内外有灰尘，展画边框有积灰，楼梯扶手有尘灰。 3、二楼走道内外有灰尘，靠餐厅防盗窗户积灰多，窗槽有垃圾。 4、三楼走道纱窗破，电梯周边白色乳胶漆未处理，走道顶棚未盖。 5、四楼走道火警提示上有灰尘。 6、六楼走道纱窗破的，公共电话灰尘多较多。 7、走道地毯上渣滓多，有小块污渍未及时处理。 8、各楼层电梯间出口处乳胶漆未清除。9、楼层走道灯光开启数量过多，光线太强，需进行调整。房间卫生 1、512房间味重，卫生间马桶内有黄垢，面盆周边角有白色乳胶漆未处理。 2、612房间味重，卫生间的面盆周角有乳胶漆未处理，水龙头有水迹，污渍，窗户积灰多，衣柜挂衣竿