e喜荣岗位职责说明书 - 售后主管.docVIP

岗位职责说明书 部 门 外销部 岗位名称 产品售后服务 人员配置 1 直接上级 跟单经理 直 接 下 级 售后文员 序号 工 作 职 责 1 主要负责公司产品的售后服务工作 2 负责对客户的抱怨以及投诉及时的处理和记录工作 3 负责将客户的投诉转换为投诉单给工厂做相应调查并改进产品质量 4 负责将工厂的调查结果反馈给客户，并且与客户沟通解决 5 管理投诉小组的工作，负责配件的安排 6 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力 7 8 9 任职条件 基本要求 能及时迅速处理英文邮件，以及突发事件 教育背景 大专以上学历，英语6级以上；熟练应用计算机办公软件，打字速度快 工作经验 2年以上外贸家私工作经验，英语听、说、读、写能力强 能力要求 沟通、售后服务能力强；书面英语能力强。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最