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客户关系管理复习题纲一、单项选择题1．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ ）。A．负责型 B．伙伴型 C．能动型 D．被动型2．CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（ ）。A．市场营销流程的再造 B．销售流程的再造 C．客户合作管理流程的再造 D．客户服务流程的再造3．在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（ ）。A．普遍识别法 B．广告识别法　 C．介绍识别法 D．委托助手识别法4．企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（ ）。A．改变价值观念 B．把握全新机会 C．设计生活方式 D．营造市场空间5．购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（ ）。A．经济利益风险 B．心理风险　 C．质量与使用风险 D．社会风险6．在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（ ）。A．目标客户的现状分析 B．企业的供货能力分析　 C．客户需求分析 D．客户的购买行为分析7．当企业与欠债客户同属于一个系统（同属于一个主