售后服务专员岗一位职责.docVIP

售后服务专员岗位职责 售后服务专员在售后服务主管的领导下，负责售后服务的具体工作。其具体职责如表5-2所示。 表5-2 售后服务专员岗位职责 1．接听服务热线 （1）负责接听售后服务中心热线电话，并记录相关信息 （2）负责处理客户抱怨、投诉、纠纷，并记录相关信息 2．处理客户疑问 （1）负责配置企业资源，安排有关人员为客户提供技术支持、技术培训，解决产品售后的有关问题 （2）负责客户售后索赔的鉴定与理赔 3．总结售后服务工作 （1）负责整理和分析产品的售后服务反馈，并转送相关部门 （2）负责收集、整理、分析客户意见，提出改进售后服务的意见、建议，并及时上报相关领导 4．整理售后服务信息 （1）负责客户资料的日常维护与管理 （2）负责售后服务文件的整理、存档 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、