商务个礼仪与沟通技巧课程大纲.docVIP

《商务礼仪与沟通技巧》 课程对象 企业中高层管理者、销售和采购人员及其他有对外接待任务的人员 课程模块 模块一 课前调研 （不计课酬） 模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 课程收益 1.懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己； 2.掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率； 3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感； 4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围； 5.利用说服技巧提高成交率。 流程设计 授课形式 诊断——讲解——小组讨论——角色扮演——训练——点评提高 课程大纲 一、讲授与互动训练 1、职业形象 着装 姿态（站姿、坐姿） 握手 介绍 递接名片 2、拜访礼仪 时间含义及处理技巧 空间含义及处理技巧 表情 话题选择 3、电话礼仪 打电话礼仪 接电话礼仪 电话邀约技巧 4、请客吃饭礼仪 吃饭目的 座次安排 话题选择 喝酒敬酒 5、沟通技巧 倾听 赞扬 说服 二、角色扮演训练 基本要求： 学员自愿组合，4—6人一组； 学员模拟从事销售或采购活动； 角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演； 每组模拟训练时间8—10分钟； 培训师点评、总结。 为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。 角色扮演训练评分细则： 1、道具及环境布局 等级评定 优秀：86—100分 良好：76—85分 合格：60—75分 不合格：60分以下 施郁福老师简介 施老师是国内少数能将谈判咨询实践和企业内训有机结合的实战型讲师。众多的咨询案例为其谈判课程提供了丰富的素材和养料。其内训课程饱含着施老师在咨询实践中获得的独到经验和智慧结晶。 施老师不仅是实战型讲师，还对企业培训规律颇有研究，他极力倡导的同因仿真、行为模拟、认知转化等培训方式能极大地提高培训转化效果，使培训真正能有效地促进员工行为改变和企业绩效改善，使学员不再说“培训没效果”，使企业不再说“培训只有投入，没有回报”。 施老师是浙江省中小企业创业指导师，其咨询和课程深受广大企业家和销售、采购经理的欢迎。国家发改委网站、浙江省中小企业局网站、杭州网、浙江日报、钱江晚报、每日商报等媒体都曾做过报道。《双赢谈判 绝对成交》、《快乐成交八步法》2008年被评为浙江省创业辅导经典课程。 施老师的课程具有极强的针对性、实操性语言生动幽默，富亲和力和感染力互动性强，课堂气氛活跃热烈深受企业主、厂长、经理及营销、采购人员的推崇和喜爱 《谈判谋略智慧》 《双赢谈判 绝对成交》 《谈判大赢家》 《销售礼仪与沟通技巧》 《快乐成交 决胜终端》 制造业：浙大网新、万马电缆、银轮股份、盾安集团、宁波富达、海正药业、美国杜邦、荣盛化工、杭州重机、正达集团、浙江木佬佬玩具、嘉兴元丰纺织、温州创伟永吉、上海永继电器正原电器天然股份浙江方格药业、杭州惠丰连锁药房等。 余姚市销售额亿元以上总裁培训班 《机械工业出版社》 成功的谈判是提高企业 利润最便捷的方式。 谈判所多得都是企业的 净利润。 谈判者的地位越高，其 参与谈判的标的额就越大， 对企业盈利的影响也越大。 一、学员评价——来自复旦大学MBA学员博客 二、宁波大学网站报道  三、国家发改委网站报道  四、钱江晚报作为企业谈判咨询师的报道  浙江省中小企业局网站众多报道之一 助手联系电话 邮箱163.com “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据