卓越绩效自评师培训_18.pptVIP

（2）影响分数的因素 如何避免分数的偏差 忠于标准的要求； 遵循评分指南； 与关键经营要素链接 （2）影响分数的因素 导致分数偏低的 因素 没有考虑关键经营要素； 寻找改进机会重于发现优势； 过于期望“完美”，而非“最合适”； 对所有疑点问题都给予负面评价 偏离了50﹪的标准 （2）影响分数的因素 导致分数偏高的影响因素 对含糊不清的陈述给以过高的正面评价； 过于看重申请者的声望； 对于有创意或创新方法评价时未贴紧标准要求； 欣赏文字的清晰、条理； 偏离了50﹪的基准。 （3）达成评价和评分的一致性 达成一致 就“优势”和“改进空间”评价取得一致意见； 就条款评价分数达成一致意见 达成一致的目的 目的 －改进反馈和评分 －确保申请者得到达成一致的评价和评分 目标和输出 －在重要的关键要素上达成一致； －解决评价和评分上的意见分歧； －对重要优势和改进机会达成共识； －确定需要现场核实的关键问题。 资料评审中的疑问说明； 书写评价意见的常见问题说明。 7、评 分 原 则 评分说明 影响分数的因素 达成评价和评分的一致性 （1）评 分 说 明 遵循的原则： a)应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织的重要方面； b)给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围（如50﹪～65﹪）总体上“最合适”组织在本评分项达到的水平；总体上“最合适”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素（过程的A－D－L－I要素或结果要素）上有差距； c)组织达到的水平是依据对4个过程要素、4个结果要素整体综合评价的结果，并不是专门针对某一要素进行评价或对每一要素评价后进行平均的结果； d)在适合的范围内，实际分数根据组织的水平与评分要求相近的程度来判定； （1）评 分 说 明 遵循的原则： e）“过程”评分项分数为50﹪，表示方法符合该评分项的总体要求并持续展开，且展开到该评分项涉及的大多数部门；通过一些改进和学习的循环，满足了关键的组织需要。更高的分数则反映了更好的成就，证实了更广泛的展开、显著的组织学习与日趋完善的整合性； f)“结果”评分项分数为50﹪，表示该评分项在对组织重要的经营方面，有清晰的改进趋势和（或）良好的绩效水平，并有相适宜的对比数据。更高的分数则反映更好的改进速度和（或）绩效水平、更好的对比绩效和更广泛的范围，并与经营要求相融合。 评分说明—从50﹪切入的方法 从50﹪档次切入 （ 在实际中，切入档应是该组织最可能处在的分数段） 以5﹪步长上移或下移 会议规则： 评审组分差小于等于15﹪ ——使用中间分 评审组分差小于等于25﹪ ——讨论决定或使用中间分 评审组分差小于等于30﹪ ——强制讨论决定 综合考虑评分项条款内各项要求，寻求总 体上“最适合”的分数段（如50﹪～ 65﹪）； 50﹪的“过程”表示方法符合总体要求，并 展开到有关的大多数部门，通过一些改进和学 习的循环，满足了关键的组织需要； 50﹪的“结果”表明关键绩效较好，且有清 晰的改进趋势，并有相适应的对比数据； 兼顾考虑与其它条款的一致性（如过程条 款与相应结果条款)