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公司员工培训计划 一 培训原则 　　理论联系实际：培训需与员工需求，岗位要求紧密联系。　　系统+循环性：提高员工某方面能力的培训要具有系统性，对于特别重要的能力会采用循环培训的方式。层次多样：高层、中层、基层；类型多样：技术、管理类；形式多样：讲课、座谈、学习小组、拓展。1、确保公司员工公司企业文化及要求；2、解决问题的能力；3、加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力；4、培训时间计划于每下午4:30-5:0，以座谈会的形式展开，会后，填写培训审核表，纳入考勤。三、培训计划的编写与审核流程1、公司每年于一月、七月上旬，向各部门发放《培训需求表》，并负责及时收集，汇总各部门的培训需求。2、各部门根据本部门员工的不同情况及公司中长期发展需求等综合信息考虑，填报《培训需求表》交至。、培训费用：包括拓展训练费用、邀请外部培训讲师的费用、内部培训讲师的年终个人贡献奖金等。4、培训计划的编写与审核每年一月、七月中旬由召开培训工作会议，各部门主管参加，总结上半年度培训工作，对半年及全面培训效果的有效性进行评价，同时指出经验教训，以利于改进，审议下半年度培训计划。于一月、七月下旬根据培训信息征集情况和培训审议结果，结合半年度工作计划、将综合审议的半年度计划表，与各个部门主管再次确认。将确认好的半年度培训计划报请总经理批准后，逐步实施。1、全面预算管理各个部门要秉着成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。2、有效提升团队的执行力，增强团队的凝聚力；有效提升公司内部不同层面的人员的执行能力，加快公司的运作效率，增强团队的凝聚力，保持公司经久不衰的斗志。3、逐步提升中高层管理者的管理能力；为公司培养优秀的中高层管理者队伍，提升公司的人才竞争力。1、一级培训(中层以上人员)培训对象：各部门经理；培训方式：每月召开次，内容包括执行力、领导力、组织能力、协调能力、员工关系等； 2、二级培训(基层人员) 培训对象：；培训方式：三级培训(新人岗前培训)培训对象：公司新近员工培训：企业文化；：岗位专业基础知识讲解；：六、培训管理　　为保证公司员工培训工作，将积极搭建与营造完善的培训软硬环境，将从培训的前期、中期、后期开展全方位的、全程性的引导与跟踪服务等管理工作。培训前期的管理工作　　培训资讯透明化：为加大培训资讯的宣传力度，提高培训信息的透明度，将每月初和各部门对于一个月的培训计划进行沟通确认，在培训前一周给相关人员发通知，确保人员尽可能到齐。加大对培训需求的分析：在比较系统的、重要的培训前，将由人事行政部对参训对象进行培训前期的需求分析，根据反馈的问题，组织培训师设计培训课题，提高培训的针对性。内部选拔培训讲师：针对各项培训项目，各部门可推荐或本人自荐担任培训讲师，培训讲师需要上交完整的授课计划，经过考评后开始培训授课，年终公司将对其授课成效，发放相应的个人贡献奖金；2、培训实施阶段的管理工作　　为主导，其它各职能部门为辅，统筹做好培训的准备工作(包括培训场地、培训设施、培训资料、培训讲师)；合理安排好各项培训进程，有效组织实施培训；根据实施结果，通过培训现场的评估，调整或修正培训计划。　　3、培训后期的管理工作　　培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，并发现新的培训需求，加以改进和完善新的培训计划。　　培训结束后一周内填写本次培训的总结报告，由相应负责人签字填写实际成效情况；一个月内由人事行政部调查本月培训效果，人事行政部需把每次培训的情况整理备案，以便后期的逐步跟踪。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心