培流训是生产力.docVIP

培训是生产力 ——记泰康人寿南昌分公司培训中心 在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争。人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，泰康人寿南昌分公司在成立之初就确定了“扎根红土圣地，实施江西方略，作赣江大地最真诚朋友”的发展战略，并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营理念。作为一家新成立的分公司，从一开始分公司领导就高度重视培训工作，在思想上有了突破，站在更高的角度来看待培训，专门成立分公司培训中心。其宗旨为了深入贯彻总公司“以人为本”的经营思想，有效推进“江西方略”的实施，建设具有江西特色的培训文化和品牌。培训中心将致力于建设一整套完善的培训体系，服务于江西泰康营销队伍，依托泰康企业大学，提供专业高效的教育训练服务，围绕“职场训练”体系建设，到造一支高绩效、高忠诚度、高执行力的营销讲师队伍和员工队伍，真正体现“专业、严谨、亲和、品质”的培训风格。分公司已逐步建立几大培训体系，包括新人培训、代理人培训、衔接教育培训和主管培训几大项目，施行项目负责制，让我们更深刻的意识到，寿险对营销员来说是一项长久经营的事业，对客户来说是一种永续的服务，营销人员的综合素质和服务质量最为重要。只有通过不间断的培训，才能使营销人员随着业务拓展，不断提高个人能力和素质，提升营销体制的整体水平，所以培训是我们的核心竞争力。 泰康人寿南昌分公司从筹备到开业至今新人培训模式不断探索，根据总公司全国新人培训“一盘棋”的指导思想，调整培训模式，结合总公司5+5的新人培训模式，推广职场衔接训练教育体系，已初步取得成效，逐渐形成体系，不过仍需完善、规范，提高效率。在以上几大培训体系中我们注重灵活性和专业性，做到专人、专岗、专门研究，既要复制规范，又要面对市场，注重实际效果。并且在机制中融入效果评估，及时发现培训中存在的问题，以便对培训内容和方式予以补充和改进。同时我们还要打造差异化培训品牌，树立“铁的纪律、爱的管理”培训风格，在分公司举办的几期聘才培训中，通过对同业聘才培训中严格要求，很快树立泰康的培训品牌。 为了实施全省培训一盘棋，深入团队去发现颇具潜力的兼职讲师，在7月21日刚刚结束的全省兼职讲师培训中，通过专业规范的讲师培训训练，培育成能独立授课并操作培训班的培训讲师，最终做到能规范复制，传承泰康的企业文化。另外南昌分公司培训中心在加强培训体系建设的同时，在总经理室贾总的高度关注下，不忘抓思想建设、文化建设。培训中心建立自己的早、夕会制度，培训中心的老师们每天都有一个每日三醒与三得交流。进行培训中心的职场文化建设：那就是推行培训中心学习、提高、开放、进取的行业标准的文化，推崇一流的人才来自培训中心，一流的队伍在培训中心，训练一支专业化、精细化、规范化的一流讲师队伍，使每一位伙伴达到行业标准，打造一支学习型的团队。树立“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”经营思想，全力贯彻总公司“全国一盘棋，支持营销发展”战略方针，做到全省上下统一：同说一句话，泰康是最优秀的；同作一件事，抱团打天下；同唱一首歌，发展是硬道理。用文化经营，用慎独修身，用习惯敬业，用创新工作。最终建立“培训是生产力，不是做学问；教育训练是整合，不是开发”经营哲学。 南昌分公司培训中心 2004-7-22“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。