塑造以人为本的个电力企业文化.docVIP

塑造以人为本的电力企业文化 培训中心 王平 随着市场经济快速发展和经济体制改革的深入，电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业要适应新形势的要求，就必须从科学管理入手，转变观念、创新机制，实现超越，方能立于不败之地。而要达到这个目标，就要以人为本，加强基层班组的思想政治工作和文化建设，激发员工的聪明才智和创造潜能，发挥员工的积极性、主动性和创造性，使广大员工成为企业文化的实践者、传播者和建设者。 管理创新的最高境界就是创造企业文化。企业文化所追求的企业价值观、企业精神、企业哲学、企业宗旨等都与现代市场经济的特征一脉相承。所谓经营之道，就是用优良的企业文化指导企业的经营管理，形成符合社会主义市场经济规律的经营宗旨、经营理念、经营方针和发展战略。为此，电力企业必须制订一系列适应市场经济的战略和策略，心中想着市场，眼睛盯着市场，努力挖掘市场潜力，不断开拓市场，这样才能确保电力企业的快速发展。必须进行以人为本的人性化管理，摒弃一切不适时宜的管理方式，塑造与现代企业发展相适应的企业文化，这样才会对企业发展产生巨大的推动作用，并将成为企业发展真正的原动力。 一、围绕企业最高目标，塑造富有特色的企业价值理念 基于电力的基础性产业、社会公用事业和特殊的服务业的特点，面对市场化改革，我认为电力企业的价值理念应该是：安全、优质、高效和环保。　　“安全是指必须保证安全稳定的电力供应；优质不仅指合格的电能指标，还包括电力企业的优质服务水平，让用户感受到使用电力的便利和舒适；高效指的是电力作为最重要的能源本身是要高效率的，电力资源的配置要优化，电价要低廉，电力企业的经营管理也要现代化、高效率，不断促进电力技术的发展；环保指的是电力企业要高度重视环境保护，努力成为绿色企业，实现经济效益和社会效益的统一，这是电力企业的价值目标。随着电力市场化体制改革的深入，竞争、开放的电力市场必然要求电力企业以上四个方面做得更好，以此来赢得市场和用户。　　安全是电力企业的重中之重，各单位已有一套行之有效的、严格的制度和方法，“安全第一”的观念必须长期强调，坚持不懈。优质服务是一个随着电力供求形势变化、电力市场形成后出现的新概念，是我们的薄弱环节，也是最需要树立和强化的观念，电力营销模式必须有一个根本的变革，根据情况调整服务流程，应以适应客户要求，形成更为快捷、有效、适用的服务体系，应该培养员工牢固树立“心系客户，高度负责”的服务精神、“一人辛苦，万人幸福”的奉献精神、“尊重科学，严守规程”的求实精神、“服务大局，电网一盘棋”的协作精神、“艰苦奋斗，敬业爱岗”的创业精神。把客户当成自己的亲人朋友对待，想客户之所想，急客户之所急，使员工不仅是在形式上，更应从内心深处成为企业主人翁，充分发挥自己的主动性、积极性、创造性和团队精神，通过诚实、守信的劳动，为客户创造价值和为企业创造价值有机统一起来。优质服务和提高效率是电力企业的新挑战，必须高度重视。因为电能产品本身无差别，随着完全电力市场的形成和电力零售商制度的建立，电力企业之间的竞争就是优质服务和低电价的竞争，谁能提供质优价廉的电力供应，谁就可能成为市场竞争的赢家。同时，随着社会对环境的关注，电力企业面临越来越大的环保压力，如何提供环保电力，树立电力企业的形象，也是一个重要的问题。所以，电力企业必须以“优秀的企业素质、丰厚的经济效益、文明的企业形象”为目标，科学确定企业的价值理念，电力企业文化建设必须着眼于以上四个方面，加大培育力度，最终形成具有电力行业特色的企业文化。 二、分层次着手，加强企业文化建设 塑造企业文化，应从物质层、制度层、精神层三个层次着手。物质层，是企业文化的表层，亦是基础，通过物质层的建设，为企业树立良好的外部形象，并通过其外部形象反映和宣传企业内在的经营思想、工作作风和审美观念。首先是局容局貌建设，良好的局容局貌会给客户一个值得信赖的印象，并从企业的环境、卫生、绿化、美化、整治等表象中感受到企业管理上的有序、员工精神面貌的上升、办理业务中的舒适。从电力企业的统一标设、服装，以及各种宣传品、纪念品的外观设计、文字组成、均可感受企业的内在素质和影响力，这些都是企业文化建设中应重视的环节。其次从制度层看，主要是指对企业员工和企业行为产生规范性、约束性影响的部份，它集中体现了企业文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，是成员在工作活动中应当遵循的原则。对员工的思想和行为的要求应该从企业指挥调度、各种操作规范、规程、技术规范、工作交接制度、劳动用工、奖惩考核、财务管理、物资供应等工作制度中得到体现，同时对各工作岗位制度明确相应的责任，做到权责分明、分工协作、井然有序、高效率的工作程序，确保工作的质量和效率。当然企业的运作并非机械的运转，应体现人性的特点，为保障员工工