塑造优秀企业文化可以建立员到工的忠诚度.docVIP

塑造优秀企业文化可以建立员工的忠诚度 ? 企业文化犹如企业的灵魂，一个优秀的企业是因为有一个优秀的文化，是因为企业的文化在规范着员工的行为以及建立了员工良好的企业忠诚度。当我看了深圳市AS实业有限公司的企业运营理念的时候，更坚定了我认为企业文化对企业所起重大作用的深信不疑。 ? 深圳市AS实业有限公司是专业经营生产LED、LED的综合运营服务商，在深圳LED显示屏行业已经有很高的知名度，深圳AS是一个响当当的品牌，它的飞速发展让它成为了LED业内一个传奇的企业，创造了LED业的发展奇迹。走进AS企业，不得不让人佩服，在很多用工企业都在抱怨工厂难招工人，工人流失大、忠诚度不高的时候，在AS企业却是另一翻景象，在这里，工人有了家的感觉，并且有的工人竟然将来到AS是比作从地狱来到了天堂，显然，在他们的心目中AS是他们心中的“天堂”。 其实，工人的要求并不高，他们希望能将自己融入到了企业中去，AS的企业文化决定了员工的主人翁角色，正如一个叫张文的员工所说得那样，他以前的那个工厂管理尽管不是 很严，但是学不到东西，日子过得浑浑噩噩，像机器一样整天困在厂房里，主管平时凶巴巴的，整天生活在紧张之中，来到AS后，是明显的反差，他认为在AS气氛很好，领导虽然也很严格，但下班后却能与大家打成一片，其乐融融。从中可以看出，能留住员工，是一个企业的文化在起作用。并且，在工人们的心目中，在AS的工资待遇也比原先的工厂高出好几百，这些因素让工人们不再“见异思迁”，定下心来，有了目标干活更有劲了。 ? 在AS像张文这样的员工有很多很多，选择了AS让他们心里无比的踏实，也是这就是一个企业的文化所起的作用吧，怪不得现在很多人都在说，在未来，企业的竞争不在大小、不在资金的多少，而是人才的竞争、品牌的竞争、企业文化的竞争，就看你的企业有没有足够吸引人的文化，而文化是一个企业长久的累积与沉淀。翻开AS的企业核心价值观我们可以看到，他们将企业的诚信、感恩、负责任当作企业的核心价值。AS的企业文化大厦是建立在企业理念基础上的，AS的企业理念包括七个部分：核心价值观、企业使命、经营理念、管理理念、服务理念、传播口号、企业精神等。这七部分共同构筑了AS理念系统的“价值金三角”。 ? 理念是思想的精华，思想决定行动、行动决定一个人的习惯、习惯久了就成为性格、性格决定了命运。AS的核心理念就是AS人的工作准则，也是AS人忠实的职业信仰。无疑，AS优秀的企业文化也建立了员工对企业的高度忠诚。难怪AS能在LED行业如此迅速地得到发展，光在员工队伍的稳定上就已经胜人一筹了。 真道企业管理咨询 M：158**119**85**634? ?0755*666*568*01? Q*252*202*414“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不