多渠道会员挖掘于计划.docVIP

互联网在现代人的生活中是什么样的角色?环顾一天的24个小时.公交地铁上、工作中、休闲时……手边似乎总有电脑、手机、i Pad把你融入到网络世界中，不能自已。面对消费者视线的转移，这也让传统企业越发不能坐视不理，在对品牌现有会员进行整理基础上。如何吸引更多新会员加入，借助活动有效提升品牌形象？ 从实际定攻略 云贴专家发现在办理会员过程中。通常会遇到这样一种情况:电话、邮箱、性别……似乎总有一些重要内容是空着的。和众多品牌一样，这一问题也一直困扰着各家企业，会员信息的不完全.就阻碍了它对用户数据的分析挖掘。让品牌的精准营销计划.受到了挑战。 问题是客观存在的.方法是可以寻找的。为了更好地做营销活动.帮助品牌实现会员信息完善需求。在活动开始之前.通过对品牌现有营销资源、渠道、投资回报率等关键因素进行分析评估，我们可以选择的营销途径是邮件、短信、彩信.以及具有更好互动效果的微博、二维码.为其制定了以“结合线上线下移动社交。覆盖多渠道用户”总体营销策略。 对于现代网民来说，邮箱可以说是其必不可少的工具，因而在网络进行营销布局时，我们可以选择邮件营销具有高精准度、强针对性优势.同时，随着微博逐渐成为人们互动吐槽主要社交媒体.其也能够帮助品牌有效实现活动传播范围扩充。吸引更多用户参与:而在线下.我们也为品牌选择时下用户流行“扫一扫”的二维码配合便捷高效MMS (Multimedia Messaging Service，多媒体短信服务)、SMS(Short Messaging Service.短信业务)营销，帮助品牌实现最佳营销效果。 为了把品牌的形象更好凸显出来.提高用户体验.我们还可以对活动整体VI视觉进行规范。提升用户对品牌好感，优化品牌形象。 交叉式会员信息更新 渠道已经选好。营销策略也制定完成.营销策略也制定完成.在为品牌实现“会员”管理与新增时。具体应该如何传播?我们为品牌提供的方式是:交叉式营销。 首先.品牌利用线上微博发布及线下门店二维码海报放置。进行全程活动互动传播，吸引非会员与线下散客更多关注到活动.通过注册成为品牌新会员。帮助品牌扩充目标人群。其次，对于已有会员来说.为了帮助品牌完善信息数据.我们也从不同角度.帮助品牌获得更为完善用户内容。 首先.针对品牌已经具有电话会员。进行MMS, SMS活动信息推送.在告知这些目标用户活动同时.邀请他们回复电子邮件地址.获得抽奖机会;对于已经具有邮箱地址会员.更是借助更为精准邮件营销，将活动融入到他们的行程中，通过鼓励用户对信息进行完善.来积极抢夺大奖。实现会员信息更新。其次.就在活动结束前一周，然后再次帮助品牌通过SMS、邮件两个渠道.双管齐下对所有会员进行信息提醒.同时通过制造紧张互动氛围。刺激用户主动参与到活动中来。 最后.对于会员而言.他们都会收到一份来自于品牌借助SMS发送的优惠折扣信息.刺激着用户后续购买及浏览行为，在提高活动及品牌关注度同时，也增加销售机会。 互动营销创意恰如其分运用于各个渠道.通过线下线下、社交移动等多渠道营销方式整合。不仅收集了会员数据。同时扩大了活动及品牌的影响力。带动了门店消费。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流