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姓名:***
班级:会计112
2011年12月25日
个人信息
姓名:***
性别:*
年龄:*****
籍贯:*****
身份证号码:************
学校及院(系):************
班级:会计112
学号:********
邮编:********
联系电话: *********
QQ:*********
目录
一:自我认知
(一)个人信息
(二)多面镜中的我
(三)小结自我
二:环境评估
(一)家庭环境
(二)学校环境
(三)社会环境
三:职业定位
(一)目标职业
(二)朗途职业分析
(三)职业认知小结
四:计划实施
(一)短期计划
(二)中期计划
(三)长期计划
五:反馈修正
六:结束语
(一自我认知家人评价:孝顺、、老师评价:、积、有强烈的集体责任感朋友评价:、易相处同学评价:、大方、乐观自我评价:、自信、缺点.:家人评:老师评:朋友评:自我评估:自控能力小结自我
我是性格开朗二一环境——江苏省淮安市。学校的环境非常优美,教学设施也非常齐全,有丰富的图书资源,也有先进的实训基地。我所读的专业在学校也有相当长的历史背景。学校教学水平一流,为江苏仅有的十五所骨干院校之一。
(三)社会环境:
目标职业分析
1目标职业名称:2.岗位说明:3.工作内容:
从事;
4.任职资格:技能资格:(1)掌握(2)素质资格:有团体精神。能够客观地分析和处理问题,交际能力对自己要求严格.有强烈的上进心所需的证书:
(1);(2)英语级合格证书;(3);
5.工作条件:、有保险、有福利
6就业和发展前景:先就业,从事工作后
(三):职业认知小结
我之选择是因为计划实施
第一节:短期计划
千里之行,始于足下。目前在校的三年短期规划作为自己职业生涯总规划的开始篇。希望能够走好第一步,为以后更长的路打下坚实基础。
三年的大学计划与目标:1.学好专业课A.大一英语三级B.大二考取;
英语过级社会实践方面:
A B.积极参加社会服务工作(本学期做过交通协管员)
C.参加会计实习
第二节:中期计划
第三节:长期计划
(2)不断充实自己的知识,进一步提高自己的学历。
(四俗话说“计划赶不上变化”假如一些预料之外的变化因素影响了我的职业生涯规划的顺利进行,我将做一:当二:第五部分:结束语
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买
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