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实验法流程介绍 一、提出研究假设 这款游戏的推出会对宜家的销售产生巨大的、有利的影响。 二、进行实验设计 设计实验框架：对照实验法。 深圳和广州的宜家公司相对照，对商场内游戏推出前后的销售额等数据分别测试，然后比较差异。 自变量：游戏的推出 控制变量：客流量、退货量等等 因变量：销售额 三、选择实验对象 实验对象为宜家商场的消费者 四、进行实验操作 观察统计实验前后的一些数据，并且在实验后发放问卷进行调查和对商场经理进行深入访谈。 五、分析实验数据 具体数据 我们在游戏投放前一个月，即2009年3月12日，对深圳宜家和北京宜家的客流量、成交量和退货量分别在一天的三个时间段进行了观察统计，人员分三班倒，务求做到最详尽、最真实。由于宜家并未开通网上订购，所以不列出这方面的数据。注明：括号内为北京宜家的数据。 总客流量：深圳9445人 广州 12010人 总成交量：深圳379件 广州 441件 总退货量：深圳44件 广州 67件 我们在投放游戏后，在2009年4月12号，重新就同类数据进行观察统计 总客流量：深圳9445+5501人 广州12010+109人 总成交量：深圳379+154件 广州441-3件 总退货量：深圳44-28件 广州67-2件 注明：因涉及该公司商业营销机密，只能提供部分简易数据，我们在此基础上力争求实求真求准，为大家提供清晰有力的相关证明。此为深圳宜家公司提供的部分销售数据。 实验法的配合问卷调查 为了仔细调查实验法后的效果分析，我们设计了一款包含十个问题的小问卷，对商场内的消费者进行调查，在这里列举两个针对性比较强的问题进行举例说明： 6.您觉得这款游戏对您的帮助主要体现在哪些方面？（请第5题选择“有”的顾客回答，可多选） A.可以帮助我更好地搭配商品 B.让我更多地了解到了欲购商品的款式和色彩 C.节省了购买过程中的挑选时间 D.让我对宜家的商品产生好感 E.其他_____ 7.您认为这款游戏不能帮助您购买商品的原因有哪些？（请第5题选择“没有”的顾客回答，可多选） A.游戏设计单调，不能满足我对商品的搭配需要 B.游戏只强调款式、色彩，不能体现商品的品牌特性 C.游戏操作过于复杂 D.游戏中的商品设计更实际中的商品有出入 E.其他____. 实验法的配合访谈问题 访谈对象：宜家销售部经理 访谈问题： 您觉得这款游戏推出后宜家的营业额有没有增长，主要体现在哪些方面？ 有大幅度增长，主要是大件的家私商品销售量有很大增长，卧室、厨房、客厅的家具销售增幅最大。 这款游戏推出前后消费者的购买习惯发生的变化？ 以往很多消费者在购买大件家具商品时，总会挑来挑去犹豫不决；现在很多消费者都是在购买之前自己进行好搭配，购买时直接提出要购买商品的款式和色彩，极大节省了购买的时间。 您觉得这款游戏对宜家的商品销售的帮助主要体现在哪些方面？ 方便了顾客更好地对所选商品进行搭配组合，方便了我们的服务，消费者通过玩这款游戏可以更多地了解宜家的商品，提高宜家的知名度。 谈谈您个人对这款游戏的看法 我个人还是蛮喜欢这款游戏的，它的推出对宜家商品的销售确实提供了不小的帮助，另外这款游戏也可作为我们商家与消费者的一种互动，消费者通过这款游戏可以更好地了解我们的产品，在购买过程中也为我们提供了方便，达到了双赢的效果。 * 实验法 观察统计记录卡 注意：此观察统计记录卡不予统计六岁以下儿童等无购买行为或心理的个体 误差：深圳3月12号有一件误差，深圳4月12号有2件误差。 *