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大连衡信哲保险公估有限公司员工培训管理制度??文件类型：DOC/Microsoft Word??文件大小：字节 更多搜索：大连衡信哲保险有限公司员工培训管理制度 大连衡信哲保险公估有限公司员工培训管理制度大连衡信哲保险公估有限公司员工培训管理制度工商管理关于培训的定义:有计划有组织的改善和提高人的工作能力,知识技能和工作态度的努力.一,总则y X* `-为规范公司员工的培训工作,确保培训工作的顺利进行和行之有效,建立完善,系统,柔性的员工培训体系,特制定本办法.二,适用范围适用于公司所有员工的培训管理.三,权责培训部是员工培训的管理部门,具有以下职责:A,负责制定公司年度培训计划,并组织落实培训项目的实施;B, 对公司整体培训工作的实施进行监督,指导和评估;C,建立相关员工培训档案.四,培训管理(一)培训的基本原则1,员工培训是提高员工整体素质,企业竞争力的有效途径.2,员工培训必须从公司员工的整体素质水平出发,以公司的战略发展规划目标为导向,全面,全过程地对员工进行思想道德,基础知识,基本技能等方面的培训,形成一支能够很好满足各个保险人需求的查勘队伍.3,公司努力为员工搭建坚固有力的培训平台,通过各种形式的培训,使员工成为学习型的人才,使公司成为学习型的组织.4,员工培训施教对象是全体在职员工.全体在职员工都有要求职业培训的权利,也有为其它员工提供培训的义务.(二)培训内容培训分为三个级别,分别是一级,二级,三级培训.1,一级培训全公司范围内集中或分散进行的培训.包括商务礼仪,专业知识,管理制度以及公司组织的公估资格考试培训等.2,二级培训各个事业部自行组织的本部门的培训.3,三级培训主班对于副班,老员工对于新员工的传,帮,带以及员工的入司培训属于三级培训.五,培训程序1,根据公司发展战略,培训部制定公司整体培训规划及一级培训计划.2,因工作需要需临时增加的培训计划,各相关部门填写《培训申请表》,报培训部组织实施.3,员工上岗前必须经过岗前培训,培训内容为企业文化理念,商务礼仪,法律法规,公司制度,基本查勘流程等.培训时间为2—5天,合格后上岗试用.4,根据培训计划,组织培训并做好培训记录,考勤工作.5,培训结束后,培训主管要组织受训人员进行考试,并对培训情况进行总结.六,培训师资1, 为使培训内容更切合本公司经营管理实际,公司将建立一支由公司内部员工组成的培训师资队伍,自行开发培训课程,编制培训教材,并承担授课任务.2, 培训讲师采用聘任制度,由了解公司情况,在查勘定损各环节的某方面有特长的优秀员工担任.对于聘用的兼职培训师公司给予相应的补助.3, 部分培训需外聘培训师的,经公司总经理批准后,由培训部进行考察,权衡培训师的理论知识或实际能力的层次及水平,依据培训的不同类型适当聘任.4, 公司范围内统一组织的培训和外聘讲师的培训,培训讲师须按培训要求进行备课和授课.授课前应将培训讲义交培训部进行审核.5, 公司对一级培训的讲师(特聘和兼职的)实行授课津贴制度.授课补贴标准为20元/课时.讲课补贴按照《员工培训信息反馈单》确定培训效果,A,B,C三级分别按100%,80%,50%进行兑现.七,培训纪律与考核1, 培训期间如有特殊原因不能参加培训者,须出具部门负责人签字的书面证明,经由培训主管批准.其它情况一律视为旷工.2, 培训期间,除特殊情况外,上课时间后15分钟内到或下课时间前15分钟内离视为迟到或早退;迟到或早退15分钟以上者视为旷工,按公司考勤管理制度进行处罚.3, 培训结束后,根据培训内容和受训人员层次水平不同,可采取笔试,口试,等形式进行考核.4,一级培训考核具体事宜由培训部统一组织安排.其它级别培训考核由相关部门组织.受训人员无故不参加培训,旷考或考试作弊,均按零分处理.5,各部门应指定部门培训管理员,报培训主管备案,协助完成培训任务.6,本制度解释权归培训部.总经理批准后执行.大连衡信哲保险公估有限公司2008-10-13总经理: “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （