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如何做好新员工培训 新员工入职工作后会发现现实并非想象中的那么完美，容易出现心理落差。对企业了解不充分，思想不够成熟有一定关系，但是企业对新员工初期的培训方式也是相当重要的一个原因。不同的培训方式会产生不同的结果。好的培训方式能引导帮助员工正确、客观地认识企业，进而留住他们的心！ 一、培训前准备四步曲 第一步：使员工把心态放平稳 这第一步很重要。有些企业迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会有些顾虑：自己能否把自身工作做好；待遇与承诺是否相符；会不会得到重视等等。 首先要肯定待遇和条件，让新人把“心”放下，做到心里有“底”。 其次举行新老员工座谈会，让师兄师姐用自己的亲身经历讲述对公司及分店的感受，使新员工尽快客观了解自身工作的环境。 再次要求直接上级主管与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，不回避现实存在的问题，并鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。 第二步：使员工把心里话说出来 员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——不管是否合理。让员工把话说出来是最好的解决矛盾的办法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。对合理化的建议，部门主管要给予采纳实行并给予鼓励，而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 第三步：使员工把归属感“养”起来 敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事”，这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。对于长期在“家”以外的地方漂泊流浪，对家的概念逐渐模糊的新员工来说，公司所做的一切又帮他们找回了“家”的感觉！ 第四步：使员工把职业心树起来。 当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。最终为的就是让员工真正成为企业躯体上的一个健康的细胞，与公司同呼吸、共命运。 通过树立典型的形式积极引导员工把目光转移到自己的工作岗位上来，把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，想办法解决问题，而不单纯是提出问题。 二、培训方式 1.按培训部门分 a.内部培训 内部培训是指由人事部门组织的由公司内部管理人员进行授课的培训，我们公司的内部培训又可分为总部培训和分店培训两种形式。其中分店培训是较常使用的培训方式，主要由店长、组长或资深人员担任讲师，负责对新员工进行指导，可采用组织集体学习，亦可采用如一带一“传承班”的授课方式， b. 外聘培训 2.按培训内容分 a.作业流程培训，主要针对新进销售一线的员工 b.管理能力培训，主要针对已熟悉作业流程的储备管理人员 三、培训内容 1.了解公司 a.历史及组织架构，企业文化和发展前景 b. 各项规章制度及员工的行为规范 c. 雇佣条件，工作要领及员工福利条款 2..自身所必须掌握的工作技能 服务、陈列、礼仪、商品管理、推销技巧等等 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产