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工作标准考核细则 岗　位 科长 考核人 条线领导 部　门 经营科（销售） 职　责 负责销售科的计划制定和跟踪工作 序 号 工作职责 工　作　标　准 考核标准 A B C D E 1 销售管理 1.1每月22日将编制的月度生产计划报生产技术科和计划审计科。 1.2每月22日根据各区域市场编制销售计划报表。 1.3贯彻客户临时定做需求及市场需求及时调整生产计划。 2 计划调度 2.1对客户装车情况进行跟踪，并及时与客户及相关部门沟通。 2.2对客户资金到账，做好及时的联系和跟踪。 3 市场调研 3.1每周派销售人员走访周边市场； 3.2长期派人员走访边远大客户及观察市场动态； 3.3市场反馈信息以电话及书面形式上报经营科； 3.4掌握各厂家品种、生产量、库存情况； 3.5掌握其他厂家新增生产线，改颜色，冷修情况； 3.6及时掌握客户销售状况，客户动态； 3.7掌握国内外玻璃厂家在国外市场的销售价格、付款方式及销售政策； 3.8掌握国外市场及该国对进出口的政策、汇率； 3.9掌握国外市场在品种、规格、厚度、质量上的需求规律； 3.10根据正确信息及时对当前市场进行分析并做出合理的营销策略。 3.11掌握市场差异化产品厂家、客户的供需信息。 4 资金回笼 4.1款到发货，集架收押金，退架抵欠款； 4.2每月资金回拢率保持98%以上； 4.3原有应收款，难度较大的积极配合律师催收。 5 客户服务 5.1热情接待用户来访，对用户提出的问题认真解决； 5.2对顾客提出的质量问题，当天填写质量反馈单送达相关部门； 5.3对顾客质量问题处理的结果，当天通知客户； 5.4接用户来电要耐心、仔细、热情回答； 5.5对用户提出的特定规格、品种，在三天内给予答复。 6 组织销售，产销平衡 6.1对原有的经销商要对照同期发货量不断增加销量； 6.2对弱势市场的开发，建立稳定的销售客户； 6.3建立国外销售基地； 6.4市场开发，巩固工作，产销率达100%。 7 直销管理 7.1直销计划确定各地区直销量、直销方式、直销对象； 7.2执行公司规定的直销价格。 8 销售费用 8.1严格按规定控制销售费用。 工作标准考核细则 岗　位 销售员 考核人 科长 部　门 经营科（销售） 职　责 市场走访,信息搜集反馈及执行销售任务等工作 序 号 工作职责 工　作　标　准 考核标准 A B C D E 1 掌握企业生产状况 1.1服从部门工作分配，熟练掌握公司产品性能、用途、规格、质量、价格； 1.2熟练掌握现有库存的产品品种，有几个规格，多少数量，厚度； 1.3掌握各条线正在生产什么品种，厚度、规格、质量。 2 市场信息收集 2.1掌握分管范围内的玻璃厂家的价格、品种、库存情况； 2.2掌握分管范围内的玻璃厂家的主要销售政策，促销手段等； 2.3掌握玻璃厂家在分管市场内的销售价格、品种、包装等； 2.4掌握分管市场内客户的销售，库存价格变化； 2.5分管市场内厂家价格、品种、生产、销售政策发生变化，在三天内必须掌握； 2.6收集的市场信息，半个工作日内加以证实，立即准确向部门汇报。 3 自身建设 3.1出差遵纪守法，举止言行； 3.2处理业务坚持原则，不损坏企业利益，不损坏客户利益 3.3对客户提出的问题仔细解答，不能解答的及时向部门请示、汇报。 4 市场分析 4.1每周一次以书面的形式汇报； 4.2书面材料要清楚表明市场最新变化情况； 4.3对出现的市场新情况提出应对措施及下一步工作打算。 5 工作汇报 5.1掌握市场价格、品种、规格、质量要求，及时向部门汇报。 5.2销售员出差回厂，按照出差管理规定要求，当天向部门汇报出差情况； 5.4销售员出差回厂及时将差旅费报支。 6 客户服务 6.1对用户服务要热情周到； 6.2出差要对市场形势，并填好“市场调查表”出差回厂立即汇报；