关于服务业的职业道德的相关或问卷调查.docVIP

宿迁学院2012年度思政课学期实践项目 关于服务业职业道德的问卷调查 1. 您的性别是（ ） A 男 B女 2. 您所知道的服务业人员的学历大多是（ ） A 小学 B初中 C 高中，中专 D 大专 E 本科 您觉得服务人员素质和学历关系如何： A 关系很大 B 关系不大 C 没有关系 D 其他 在您的记忆里，您遇到的服务业人员态度如何： A 不错 B 还好 C 如果不买东西，态度就很差 D 很糟糕 您更看重服务人员素质的那个方面： A 服务态度 B 服务效率 C 专业素质 D 其他 服务从业人员的高素质对营业影响如何： A 很大 B 不大 C 就场所而定 服务人员素质对您的消费欲望有多大影响： A 很大 B 不大 一些厂商写着“明码标价，恕不讲价”，您怎么看： A 骗人的伎俩 B 货真价实 C 不知真假，无法辨别 您对销售者拉拢您的看法是： A 缺少职业道德 B 逾越了他们的职责 C 很正常 在保修期内修理商品，却被换上旧零件，您认为： A监管不善，需要改善 B 知情权受侵害，进行投诉 C 员工从中获利，职业道德缺失 如果您遇到营业厅服务人员或热线服务人员态度不好时，您会： A 自认倒霉，当没事发生 B 直接破口大骂，不管谁对谁错 C 向他们的上级投诉 D 还没遇到过 当发现资费记错时，通信运营商是如何解决的： A 赔礼道歉，并退还记错的资费 B 退还了记错的资费但态度恶劣 C 不予理睬 D 其他 在就诊期间，医务人员有没有收您的红包： A 有 B 没有 （红包）如果有，您觉得是因为： A 医务人员索要暗示 B 出于感激 C 想得到方便和关心 您怎么看待“无红包医院”： A 假的，只是涂脂抹粉的宣传噱头 B挂羊头卖狗肉，说不准比不挂牌的医院还黑 C真的，只要医院上下同心，杜绝红包还是很容易的 D 可能红包没不挂牌的那么泛滥 您对医院不正之风的态度是： A 应加大治理力度 B 问题没有报道的严重，没必要草木皆兵 C 体制问题，医务人员情有可原 D 只要能治好病，不去追究 您对目前银行业的整体满意度为： A 很满意 B 不满意 C 一般 D 满意 您不满意的原因是（多选）： A 办理手续繁琐 B 普通客户与VIP客户区别对待 C 排队等候时间长 D 服务态度差 E ATM机经常没钱或出故障 F 营业厅环境不好 G 开放服务窗口少 H 收费不合理 I 营业厅缺乏业务咨询，指引服务 J 投诉处理效率低 K服务热线接通率低 L 产品宣传与实际不符 M 其他（详细） 您遇到银行交易问题或服务发生问题时，会向谁投诉： A 银监局 B 消费者委员会 C 银行同业公会 D 开卡银行 E 中国银联 F其他 您对投诉处理结果满意吗： A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 您到政府部门办事常遇到的问题是（多选）： A 门难进，脸难看 B 行政收费，服务性收费多 C 存在乱罚现象 D 不合理的办事环节过多 E 到部门办事之初，没有一次性被告知索要履行的手续和程序 F 办事过程中存在推诿现象 G 机关在行政监督中存在缺位越位现象 I 其他（详细） 您认为您所在地区政府最需改善的问题是： A 廉政建设 B 决策的科学化，民主化，规范化 C 政府信息公开 D 监督机制 E 人员素质 F 办事效率 G 其他 当您所接受的服务行业服务质量很差时，您会： A 要求服务人员改过，希望提供更好的服务 B 斥责服务人员 C 直接向服务人员的上级投诉 D 忍忍就算了 您觉得影响服务人员职业道德的因素有哪些： A 服务人员对工资、福利、待遇的要求 B 被服务者的理解和支持 C 服务人员对所从事行业的工作兴趣 D 工作单位提供的激励政策 您觉得服务行业的职业道德应该从哪方面提高： A 提高服务人员的服务技能 B 加强职业道德培训 C 完善职业道德规范 D 提高服务人员的素质 E 提高服务人员的文化水平 在您看来，服务行业职业道德的提高，能为整个社会带来什么影响： A 有利于建设服务性社会 B 提高企业的竞争力和信誉 C 为广大被服务者解决困难，提供方便 D 带动经济的发展 您是否经常在外就餐： A 是 B 否 在外就餐时，您会选择哪些地方： A 星级酒店 B 酒楼 C 快餐店 D 其他（具体） 您对餐饮店的服务总体水平： A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 你对餐饮店的饭菜质量： A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 您觉得餐饮店的产品的价格是否合理： A 合理 B 不合理 您觉得餐饮店在运营上是否诚实