管理学项三计划.ppt

制订行动计划（案例续：香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析） S W T 特快专递服务推出较早 技术支持较强（如电子追踪服务 以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广 O 特快专递”过去的形象不太好 认知率不高 可靠性与速度不及私营公司 私营速递公司多以大公司为主要客户 中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场 香港近年经济不太景气，外部环境不利 速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复 通过SWOT分析，香港邮政明确了“特快专递”的市场地位，也找到了努力的方向，即抓住机会、发挥优势（S—O策略）。 由此，香港邮政将自己的目标顾客定为中小机构和个别客户，向他们提供价格适宜的邮政服务；同时，将此次推广活动的目标设为：树立品牌形象，提高“特快专递”的认知率，扩大顾客基础，提高市场占有率。 案例续：香港邮政的特快专递业务单元 香港邮政采取的是“补缺策略” ——通常，在成熟的市场上，会有几家巨型企业服务于大部分市场，以规模经济取胜；而同时存在的若干拾遗补缺者则凭专业化优势在较小的细分市场上获得溢价。 大公司 中小公司及个人 一方面，香港邮政推出了面向中小公司及个人的价格低廉的速递服务； 另一方面，在服务质量上也没有放松： 提供电子追踪服务，让顾客随时掌握邮件运送的情况 备有各种大小的特快专递箱，满足顾客不同的需要，且收费低廉 取件及收件处工作的一线人员个个礼貌热情，服务细致耐心