系统运维划章程.doc

系统运维规划章程 工程部编 2012年 3月 第一章 现状分析与职位职责 1.1 系统运维目前现状分析 目前我司工程部系统运维出于整合和规划阶段，由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程，许多问题也没有得到较好的处理。为了保证系统运行环境的正常运转，实现良好高效的运作，保证客户使用公司产品满意，需要从根本抓起，一切都要有一个正规的流程和标准，用正规的流程和标准，能够提升工程部的工作效率，为公司带来更大效益。 1.2 系统运维工作职责 系统运维工作职责 1.2.1 构建项目的系统运行环境、保障措施以及起草运维方案； 1.2.2 维护项目系统的长期稳定运行和产品的巡检、维护工作。保障所有客户业务平台的运维正常，实现系统无故障运行。 1.2.3 项目的售后服务及系统产品的更换升级、系统维护工作的处理。针对所有客户业务平台服务器的运行情况和网络情况，提供技术方面的解决方案和建议，提高业务平台的运行持续性和稳定性，保障客户与我们良好沟通合作，保证服务器7*24小时无故障运行。 1.2.4保障公司内部网络和服务器的正常运行，保证基站与采集程序的交互信息通畅。加强与公司软、硬件技术人员的日常沟通，解决系统运行时的各种软硬件及网络问