卓越的客户服务与到管理答案.docxVIP

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是 √A市场竞争产生的历程 B竞争白热化的历程 C早期巨大市场空间的历程 D众多企业杀入的历程 正确答案： B2. 对企业口碑的全面理解是哪一项 √A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是 正确答案： D3. 什么样的客户称之为“大客户” √A购买某些产品 B享受某项服务 C需要最多的客户 D给公司带来大部分利润的客户 正确答案： D4. 征询性问题是 √A正确地了解客户所说的问题是什么 B用来了解客户信息的一些提问 C用来引导客户讲述事实 D告知客户问题的初步解决方案 正确答案： D5. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域 √A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准 D仪表 正确答案： A课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。??测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 对企业口碑的全面理解是哪一项 √A对企业的赞同B对企业的认可C对企业的抱怨D以上都是正确答案： D2. 福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？ √A目的B目标C理