情商、人际沟通与礼仪(廖5教授).docVIP

情商、人际沟通与礼仪 Zhongshan University Liao Weijian 人际关系 —— 通向成功的桥梁 “天时不如地利，地利不如人和 ” —— 人际关系是事业与生活成功的首要条件。 知识、技术与经验只占成功因素的15%，其余的85%取决于非智力性因素和良好的人际关系。 良好人际关系的要素 人格魅力－人际关系修养 人际交往阅历与经验 人际沟通的知识与技能 情商与人性化管理 情商 Emotional Quotient（EQ） 情绪智商，情感智力 人性化管理：情感管理，柔性管理 人的本性：感性＋理性 人际关系修养 角色的修养 诚实的品格 互敬的意识 宽容的心态 沟通的素质 协调的能力 形象的观念 影响人际吸引力的因素 仪表的吸引（好感或厌恶） 观念的雷同（一致或冲突） 态度的类似（共鸣或分歧） 需求的互补（满意或不满） 性格的包容（相合或相斥） 情感的相悦（热情或冷漠） 才华的敬仰（崇拜或相轻） 时空的接近（紧密或疏远） 人际沟通的心理障碍 害羞 自卑 焦虑 猜疑 嫉妒 干涉 强迫 报复 自私 任性 自大 冷漠 人际交往的经验 在实践中观察、模仿、学习 人情练达即文章 人际沟通的技能：梅拉宾公式 个人沟通的影响力 1＝ 0·07 × 言辞＋ 0·38 × 声音＋ 0·55 × 表情、