质量管理重要性培训..pptVIP

第 * 页 质 量 管 理 重 要 性 第 2 页 01 质量管理篇 02 质量意识篇 03 回顾、提问 目 录 第一章 管理篇 第一节 质量的内涵 1.1 质量是什么？ 对质量的理解众说纷纭。 即便是质量界内的资深专家，或者是国际著名的质量大师，对质量的认识各有不同。 国际上公认的质量大师有： 休哈特（质量管理科学创始人之一，美国） 戴明（戴明十四点、戴明环） 朱兰（现代质量管理的领军人物，因“朱兰三部曲”而闻名） 费根堡姆（全面质量控制之父、全面质量控制的创始人） 克劳士比（提出“零缺陷”的概念） 石川馨和田口玄一（日本质量管理学家代表） …… 休哈特的质量内涵（两个方面）： ①质量指的是独立于顾客期望的产品属性，即客观性质量，包括产品的性能或属性（ A1、 A2……） ②质量指的是我们对客观事物的想法、感觉或感知结果。即主观性质量由顾客的需求、期望、体验等组成。 第一章 管理篇 1.1 质量是什么？ 第一节 质量的内涵 爱德华·戴明（1900-1993）： 质量是什么？ ①在生产工人心里，如果他能为工作感到自豪就会提高质量，质量差对他意味着损失业绩甚至工作。他认为高质量能维持公司运营。 ②对经理来说，质量意味着他要计算数据并满足规格，无论他是否知晓，持续改进流程和提升领导能力也是他的工作。 约瑟夫·朱兰（1904-2008） ①质