有效的沟通技巧-全面,易懂,详细无删减.pptVIP

性格特征 ◇善于交际， 喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们 的赞美； ◇凡事喜欢参与。 1、注意自己的语言 和肢体语言 2、有问题当面提出 沟通技巧 与互动型上司的沟通 性格特征 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事； ◇为人处事自有一套标准； ◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法论的最佳实践者。 1、向领导祥细地汇报工作 2、汇报时不谈生活琐事 沟通技巧 与实事求是型上司的沟通 说服上司的技巧 选择适当的时机 提议时最好利用资讯和数据 设想上司质疑，事先做好答案 说话简明扼要，突出重点 充分尊重上司 与上司沟通要点 除非上司想听,否则不要讲。 若是意见相同,要热烈反应。 意見略有差异,要先表赞同。 持有相反意见,勿当场顶撞。 想要有些补充,要用引伸式。 如有他人在场,宜仔細顾虑。 心中存有上司,比较好沟通。 如何在“问题上司”手下做事 怄气是愚蠢的??? 是上司，总有闪光的地方??? 学会装糊涂? 重要的不是投缘??? 与上司聪明共事 1.平行沟通障碍 2.平行沟通要点 3.做人不要太“精明” 如何进行平行沟通 平行沟通的障碍 过于看重本部门，忽视其它部门 失去权力的强制性 人性的弱点——尽可能把责任推给别人 部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强 1、对方有自己需要优先考虑的事 2、对方自身能力有限，难以达到我们的要求 3、不清楚我们的需要 4、对我们不信任 5、双方对合作的好处有不同的看法 抵制合作的几种原因 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起。 易地而处,站在彼的立场。 平等互惠,不让对方吃亏。 了解情況,选用合适方式。 依据情报,把握适当时机。 如有误会,诚心化解障碍。 知己知彼,创造良好形象。 做人不要太“精明” 聪明： 精明： 高明： 英明： 正确的认知自然世界 显示自己的聪明 掩饰自己的聪明 驾驭高明 聪明的做事，高明的做人！ 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 怎样与部下进行沟通 1 下达命令要注意的两点 正确地传达命令意图 5W2H方法 2.提升部下接受命令的意愿 如何提升部下接受命令的意愿 态度和善，用词礼貌 让部下明白工作的重要性 给部下更大的自主权 和部下共同讨论，提出对策 让部下及时提出疑问 赞扬部下的技巧 赞美的态度必须真诚 赞美的内容要具体 注意赞美的场合 适当地运用简接赞美 批评部下应注意的问题 以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害部下的自尊和自信 要友好地结束批评 会议沟通技巧 1 有效的会议 计划 开始 过程 结束 会后行动 Why?-原因 - 阐明会议的目的 Who?-人员 - 参加者, 主席, 记录 When?-时间 - 日期, 时间, 持续时间 Where?-地点 - 会议地点和器材准备 What?-内容 - 议程及文件 计划 开始 会后行动 结束 过程 会议的安排 会议前 1.召开会议前必须确立清晰目标； 2.尽量减少与会人数，只邀请有关人员参加； 3.当关键性人物无法参加会议时，则原则上不应开会； 4.选择适当的开会时间，以令所有与会者都能出席会议； 5.选择适当的地点开会，以方便与会者。 1）是否有利于达成会议目标 2）设备是否齐全、交通是否便利、场地是否适中 议程特别长的会议，最好是在办公地点以外的地方举行，以免受到干扰。 6.议程及有关会议资料应先发给与会人员，使他们能事先做必要的准备。 WHY WHO WHEN WHERE WHAT 计划 开始 结束 过程 会后行动 准时开始 介绍新与会者 阐述角色 回顾本次会议议程 回顾上次会议行动点 会议的开始 开始 结束 过程 计划 会后行动 紧扣主题和时间 在一个时间只讨论一个主题 允许一些机动性 力争形成一致 会议的主持 会议中 1、应按议程所编列的优先次序进行讨论，并尽 可能将重要的议题安排在会议的前端； 2、在会议进行中可指定专人控制时间，以免一 个议题讨论时间过长； 3、除非紧急情况，否则应避免会议受到干扰； 4、视实际需要可让部分与会者参加会议的一部分； 5、不要令与会者过于舒服 --- 尽量避免提供茶水或 点心。 开始 过程 结束 计划 会后行动 回顾本次会议 总结会议决议和行动 寻求下次会议议程 确定下次会议时间和地点 结束会议 开始 结束 过程 计划 会后行动 写并分发会议纪要 执行会议决议 通知有关人员 结束会议 * 沟通对象错位? 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通? 【事例】 人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛