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市场营销专业核心课程 现代推销理论与技巧 引例 乔.吉拉德 一、礼仪基本知识 （一）礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 （孔子：不学礼，无以立） 礼-礼貌 仪-仪表 一、礼仪基本知识 （二）理念：尊重为本 （三）礼仪要求： 一、礼仪的基本知识 （四）礼仪的作用 礼仪是无声的“世界语言” 礼仪是个人文化与道德修养的体现 礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分 礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础 二、推销礼仪 二、推销礼仪 （一）仪表礼仪 整体： 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 中国绅士的标志 1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。但不要是一次性的塑料打火机。 3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，但不要总是系同一条领带。 4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。不要在公共场合常常大声对着手机说话或任自己的手机铃声响起。 5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。不要在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 6、在吃饭时从不发出声音。喝汤时不要引人注目。 7、较常人使用礼貌用语更为频繁。但不会频繁到了令人起疑的程度。 8、偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。不要偏爱孤独到了怕见生人的程度。 9、喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 10、在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 （二）举止礼仪 1、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 2、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 3、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 4、在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 5、在等待接待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，也不要不耐烦地总看手表。 6、如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。 7、一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。 禁忌 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“处理”之类的东西。 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 不要拨弄是非，传播流言蜚语。 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻会惹得旁人不快。 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。 不要长幼无序，礼节应有度。 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 （三）谈吐礼仪 一、在交际中令人讨厌的行为 ① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。 二、体语艺术 ①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； ②个人空间46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； ③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 三、电话礼仪 1、标准接听电话用语：您好，这是××公司。 2、电话铃响三声以内务必接听，每位同事均有代接电话的责任。 3、若代接电话，应主动了解事由，并在留言条上清楚交代当事人，避免客户重复叙述。 4、如须转接电话，请先告诉对方将转接的分机及当事人姓名，以防万一断线，对