文如何提高管理者的创新力百分的答案.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 无论是企业还是个人，创新的关键和前提在于（ )创新： √ A??行动 B??观念 C??规则 D??习惯 正确答案：?B 2. 没有学习就没有竞争力，对企业而言，核心竞争力是: A??企业规模 B??员工文化层次 C??突破旧模式的能力 D??企业盈利能力 正确答案：?C 3. 管理者的创新主要有三要素，其中不包括的是： A??构思概念 B??选择素材 C??表现手法 D??改变观念 正确答案：?D 4. 在创新的工具中，不是以普通大众的创新为切入点的理论是： A??拼图理论 B??魔岛理论 C??巴列托法则 D??新语言 正确答案：?B 5. 下列选项中，不属于创新形式的是： A??发明创造 B??组合 C??改变用途 D??借鉴 正确答案：?D 6. 创新主要有六个可行的方法，其中不包括的是： A??生活经验法 B??文字符号法 C??改变方式法 D??同质异化法 正确答案：?C 7. 下列选项中，不属于妨碍管理者创新的绊脚石的是： A??协同主义 B??个人主义 C??直线主义 D??叛逆心理 正确答案：?B 8. 在实际工作中，产品创新的技术主要有六个，其中不包括的是： A??挑选 B??取代 C??去处 D??强调 正确答案：?A 9. 关于企业创新的领域，表述错误的是： A??将原有的零碎知识系统化 B??进行营销创新和管理创新 C??组织创新是企业变革与流程再造 D??创新企业文化 正确答案：?C 10. 制定蓝海战略需要检讨多种问题，其中不包括： A??本行业成功的因素中，不适用的因素 B??减少到低于同行业标准规定的因素 C??应该重新整合的因素 D??应该被创造出来的因素 正确答案：?C 判断题 11. 管理者要想与众不同，有自己的亮点，就应该创造蓝海战略。此种说法： ?正确 ?错误 正确答案：?正确 12. 在创新领域中，“拼图理论”的创新产品可以申请发明专利，“巴列托法则”可以申请实用新型专利。此种说法： ?正确 ?错误 正确答案：?错误 13. 管理者一旦发现创新带来的众多负面影响，就应该停止步伐，另寻出路。此种说法： ?正确 ?错误 正确答案：?错误 14. 管理者的创新不能简单地停留在思维和观察事物方式的创新，更为重要的是产品和技术的创新。此种说法： ?正确 ?错误 正确答案：?错误 15. 变形分为改变观念和改变用途。此种说法： ?正确 ?错误 正确答案：?正确 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体