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学习课程：企业安全文化建设 单选题 A 机器和环境 B 环境和产品 C 机器和产品 D 物品和机器 A 沉思、预想、预知 B 简单的抄袭 C 实践出真知 D 主张用别人的实践当作自己的经验 A 企业安全文化和个人安全文化 B 社会安全文化和企业安全文化 C 公共安全文化和家庭安全文化 D 个人安全文化和集体安全文化 A 从治标到治本管理文化 B 从约束为主到激励为主 C 从宏观行为到系统防范 D 从预防到应付 A 强化各级领导的安全意识 B 发展安全监管人员的能力 C 安全素质从员工抓起 D 提升大众的安全素质 A 监督管理 B 教育培训 C 科普活动 D 经济罚款 A 对内有监督和控制作用 B 对外增强企业竞争力 C 对外体现企业的文化内涵 D 对内实现利润的最大化 A 从“宿命论”变为“本质论” B 从“革命精神”变为“科学精神” C 从“生命优先”变为“财产优先” D 从“安全常识”到“安全科学” A 竞争力 B 执行力 C 拓展力 D 生产力 A 企业文化手册 B 企业产品技术手册 C 企业历史介绍 D 企业的一套活动手册 A 建立法律、制度保障安全文化 B 进行必要的安全资金投入 C 建设官员责任制安全工程 D 推进全民教育体系的建立 A 企业负责人安全生产决策素质 B 生产管理人员的安全作业能力 C 安全专业人员的理论与业务素质 D 家属亲情的素质作用发挥 A H法就是每个岗位的员工都知道在岗位上保障你的职业健康的方法是什么， B S法就是保障职业安全的方法 C H法就是防职业病的、保健康的 D S法就是致死伤的 A 人命、制度之命、环境之命 B 人命、设备之命、环境之命 C 人命、设备之命、企业之命 D 人命、设备之命、国家之命 A 安全文化是指人类生活所创造的文化 B 一个企业的安全文化取决于企业的决策者 C 安全文化的目标是为了实现生命安全、健康保障、社会和谐与持续发展 D 安全文化建设是指安全精神价值建设 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定