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学习课程：企业文化概述单选题1.以下不属于企业文化对企业产生的作用是：（ ） ?? 回答：正确A? 提升经营业绩B? 辅助战略实现C? 员工成功导向D? 改变经营模式2.以下属于烟草商业企业服务客户的是：（ ） ?? 回答：正确A? 零售客户B? 消费者C? 内部员工D? 以上都是3.承认烟草市场属于（ ），是探讨烟草行业企业化改革的必要前提。 ?? 回答：正确A? 国家垄断市场B? 有效竞争市场C? 行业垄断市场D? 政策垄断市场4.以下不属于企业文化内含层次的是（ ） ?? 回答：错误A? 道德层B? 理念层C? 制度层D? 符号层5.在WHO推动的《烟草控制框架公约》下，中国烟草的市场需求总量未来扩张的余地将（ ） ?? 回答：错误A? 迅速减少B? 逐渐减少C? 略有增长D? 迅速增长6.“文化建设中的内外之分”，主要是指由（ ）造成的文化问题。 ?? 回答：错误A? 效益至上B? 大规模裁员C? 精细化分工D? 合同外包7.关于企业内部的文化冲突，以下描述错误的是：（ ） ?? 回答：正确A? 企业文化是企业成员共同遵守的价值观和行为规范。B? 企业文化个体文化简单叠加而成的群体文化。C? 企业内部的文化冲突是普遍存在的。D? 管理好文化碰撞能带来文化上的取长补短。8.以下不属于建设企业文化理念层的方式是（ ） ?? 回答：正确A? 有着伟大的梦想B? 以顾客为导向C? 以员工为核心D? 树立英雄9.烟草行业企业文化的核心定位是（ ）。 ?? 回答：正确A? 责任、诚信、服务、价值B? 责任、创新、服务、价值C? 责任、诚信、开拓、价值D? 责任、诚信、服务、严谨10.以下属于学习型企业特征的是（ ） ?? 回答：正确A? 善于学习、不断创新B? 与时俱进、快速反应C? 不懈努力D? 以上皆是11.在企业文化符号层建设中，（ ）有以古鉴今的作用，并且可以解释目前的行为 ?? 回答：正确A? 故事B? 仪式C? 英雄D? 标识12.（ ）是一系列重复性的活动，这些活动代表并强化了组织的主要价值观。 ?? 回答：正确A? 故事B? 仪式C? 英雄D? 标识13.对亚文化进行整合的过程包括4个步骤，分别为：拜访并倾听它的历史和战争故事、赞扬并鼓励它的出现与传播、在确定潜在价值后，加强较弱的亚文化和（ ）。 ?? 回答：正确A? 淘汰亚文化B? 用主文化替代亚文化C? 把亚文化和企业文化主体编织在一起D? 让亚文化再度回到“地下”状态14.亚文化与主文化间的关系，简单而言就是（ ）的关系。 ?? 回答：正确A? 求同与存异B? 上墙与入心C? 理论与实践D? 正面与反面15.从企业文化制度层的角度来讲，庆典是为了（ ）而喝彩。 ?? 回答：正确A? 取得巨大的经营业绩B? 企业成功C? 某个重要员工的个人成功D? 归属于某种有价值的东西“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾