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安全部门安全管理考核细则 项目部：母杜柴登项目部 安全管理考核细则 标准分 评分办法 (一) 安全生产管理制度 1、安全生产责任制： （1）职能机构安全生产责任制 （2）岗位人员安全生产责任制 2、安全目标管理制度； 3、安全奖惩制度； 4、安全技术审批及安全文件贯彻学习制度； 5、安全生产隐患排查、治理和报告制度； 6、安全检查制度； 7、安全办公会议制度； 8、入井检身制度及人员出入井清点制度； 9、事故统计报告制度； 10、“一通三防”管理制度； 11、重大隐患排查、治理和报告制度； 12、干部下井带班制度； 13、安全质量标准化管理制度； 14、安全操作规程管理制度； 15、事故应急救援管理制度； 16、矿井主要灾害预防管理制度； 17、矿用设备、器材使用管理制度； 18、安全教育与培训制度； 19、其他有关的安全生产管理制度和专项规定。 30 制度内容符合实际，并贯彻落实，现场悬挂符合要求，每一项不符合扣2分，可连扣，扣完标准分为止。 (四) 安全投入： 1、有安全投入计划； 2、有安全投入明细台帐； 3、安全设施、安全保护投入到位。 20 每一项不符合扣2分，可连扣，扣完标准分为止。 (七)安全资料管理记录： 1、安全生产会议记录，内容齐全； 2、安全检查、安全隐患排查、处委派专职安检员巡检及整改记录； 3、重大隐患、重大危险源建档登记管理记录； 4、职工“三违”处罚台帐； 5、事故追查记录； 6、上级安全文件贯彻记录； 7、安全网员、青年岗员活动记录； 8、“安全管理”有实施办法、考核细则和评定结果。 30 每一项不符合扣4分，可连扣，扣完标准分为止。 (八) 其他 1、项目部应与甲方或附近矿山救护队签订救护协议，必须设立急救站（或与当地医疗机构签订医疗救护协议），建立职工职业健康档案； 2、有雨季、冬季施工、防片帮及防坠等专项措施； 3、按规定发放、使用符合标准的个人防护用品，并建立发放卡。 20 每一项不符合扣5分，可连扣，扣完标准分为止。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而