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安徽蜂献蜂业有限公司 礼仪规范 一、总 则 员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德；身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基；敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。 二、公司内部礼仪规范 （一）着装礼仪 1、男性着装礼仪 （1）男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领；头发要保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶，不要染彩色的头发。 （2）剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。 （3）手部要干净，指甲不应过长。 （4）不得穿戴奇装异服。 2、女性着装礼仪 （1）头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自然。 （2）服装要整洁，切记袒胸露背、露脐或过于怪异，不要穿超短裙。 （3）不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。 （4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜过高，不能穿拖鞋。 （二）仪态礼仪 1、站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然伸直，不耸肩。 2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。 要移动椅子的位置时，应该把椅子放到你该放的位置，然后再坐。 3、走姿：走路需抬头、挺胸，要轻快有节奏，不要拖着脚跟走 路，无紧急事件不可匆忙、慌张。 4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，（一般是三下） 听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说对不起，打断你们的谈话。 5、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着 对方的方向递上去；如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。 6、走通道时：走通道、走廊、楼梯时要放轻脚步，不要太大声，不可大声哼唱，尤其接电话时要注意音调，声音不可太大。 7、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。 8、在办公室里无论是打电话还是同事讨论，一定要注意控制声音，不能忘乎所以。员工之间讨论以两人听见为宜，不要影响其他员工的工作。较大范围的讨论，应该选择在会议室进行。 （三）同事相处礼仪 1、在公司里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早”、“早上好”、“再见”之类的礼貌用语要经常使用，才能更好地拉近同事之间的距离。 2、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系，严禁使用尖酸刻薄的语言，讽刺挖苦同事。 3、在请求同事协助工作或者相互协同工作时时，应尽量使用敬语和谢语，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”等； 4、工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大局为重，积极主动寻找解决问题的途径。个人生活中出现矛盾，要多点宽容，尤其是鸡毛蒜皮的事情不得耿耿于怀，进而影响工作情绪。工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。 5、新员工入职时，部门负责人及老员工应主动帮助，给予指导，使之尽快熟悉工作环境，掌握岗位基本知识，融入团队； 6、若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 （四）上下级礼仪 1、上级称谓规范 在办公室、会议室及有外单位人员的场合，要用正式的称谓，不得直呼其名，具体称谓由总经理办公室根据每个人的职位确定。在聚餐、娱乐及只有本公司内部人员的场合，可以随意一些，但也应做到相互尊重，称呼得体。 2、日常上下级礼仪 （1）在公司遇到汪总或汪总陪同客人时，要主动问好。行走时要停下问好，在走廊遇到应停下问好并靠右侧立，在楼梯遇到应停下问好并将扶手一侧让给汪总及客人。在公司里面遇到其他领导简单问好即可。 （2）需要与领导汇报工作时，需发短信与领导预约时间，待确定时间后再汇报。汇报前应准备好笔记本、笔及相关材料，对重点内容要进行记录；手机调成振动或静音状态； （3）进入领导办公室应敲门，等待回复后进入。食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无回音可稍加力度，再敲三下；进入领导办公室时应精神饱满、面带微笑并向领导问好。领导办公室有其他人时，应使用“抱歉，打搅了”等礼貌用语； （4）领导表示就座时按照基本坐姿坐好。如果沟通时的座位是沙发，领导应坐单人座，员工坐多人座；如无紧急事不要接听电话，接听时征得领导同意，结束通话后应向领导致歉并简单说明原因； （5）若领导在办公原位沟通时，领导