实习生培训读管理.docVIP

售后实习生培训管理规定 2012年3月 一、培训目的 关注实习生成长，在最短的时间内为企业培养合适人才 逐步完善实习生培训管理体系 二、培训时长 根据实习生的不同性质，时间控制在3至6个月 三、培训方式 Ⅰ 理论培训 课程： a、企业文化培训 b、标准礼仪培训 c、安全生产培训 考试标准：a、笔试，闭卷 b、企业文化占比80%，礼仪和安全占比20% Ⅱ 实操培训 轮岗实习（前3个月），目的在于帮助实习生找准定位，为公司发现优秀人才 实习岗位 实习周期 实习主要项目 导师/评估人 美容组 1周 洗车标准流程、美容项目施工流程 美容组长 零件部 2周 订货流程、到货时间、EPC基本功能使用、常用零件出库等 零件主管 机电组 2周 5K保养基本流程、紧急救援注意事项、设备注意事项、汽车结构及基本知识学习 机电质检/班组长 钣金组 1周 钣金施工流程、单幅钣金修复预估时间、车身钣金结构 钣喷质检 喷漆组 1周 喷漆工序、单幅油漆喷漆预估时间、钣喷设备注意安全 钣喷质检 精品组 1周 精品加装流程、基本精品功能及卖点、精品保修流程 精品主管 前台SA助理 2周 电话接听标准话术、K保的招揽话术、厂家保修政策、SA接待基本流程、K保基本项目 前台主管 保险SA助理 1周 出险引导话术、保险接待流程及所需资料 保险主管 四、导师安排： 各岗位班组长及直接主管为第一责任人，即导师 五、日常关注： 售后经理和导师从以下方面对实习生进行关注并及时进行引导：对公司文化的认同度，工作态度，学习积极性，安全操作，实操能力等； 售后经理每周与实习生进行一次以上单独或集体交流谈话； 每个岗位实习完后该岗位主管和售后经理对其进行技能测评； 实习生每月按集团人事部标准撰写一份实习月度总结。 六、考核评估 每个实习岗位和周期结束后，以现场演练为主、理论答辩为辅的方式进行技能测评； 评估采用三级测评制度：班组长、主管和售后经理按日常表现及现场演练给予书面评分，并将测评结果交人事部备案； 除部门评估外，人事部也将定期对实习生进行综合评估。 第三个月结束时，人事部和售后经理对每位实习生进行一次综合评估。 七、淘汰处理 以每个实习岗位为一个周期，测评低于80分为不合格，连续3次部门评估和人事部综合评估都不合格者退回学校。 第三个月综合评估不合格者也将退回学校； 第三个月综合评估合格者，售后经理与人事经理根据其岗位实习评估成绩和个人综合素质确定其培养方向和岗位。主要分为业务方向，技术方向和管理方向。 表现优异者也可进行转正。 八、规划定岗（第4个月—6个月，定岗深入培训阶段） 为实习生确定岗位后，采用师徒方式进行培训，即指定一对一导师； 深入培训该岗位工作职责和流程，注重实操技能的提升； 侧重职业生涯规划引导，售后经理每月至少与其单独交谈一次以上； 第六个月结束时，人事部和售后经理对每位实习生进行一次综合评估，合格者予以转正，不再另设试用期。 九、本规定自发布之日起实施，最终解释权归集团人事部。 大东集团人事部 2012年3月2日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到