实施培l训的目的、原则及类别内容.docVIP

培训实施的目的、原则及类别、内容 【目的】 　　1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。 　　【培训原则】 　　2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 　　【适用范围】 　　3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 　　【类别与组织】 　　4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。 　　4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 　　4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括： 　　公司的历史、概况、业务、发展规划等 　　公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 　　基本人事制度 　　职业道德与职业精神 　　职业生涯规划 　　4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括： 　　部门承担的主要职能和责任、规章和制度 　　岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 　　4.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。 　　主要包括： 　　中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等； 　　后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等 　　岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。 　　4.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 　　4.4战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。 　　4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 　　【计划与实施】 　　5.1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。 　　5.2培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。 　　5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 　　参加培训的登记/签到表 　　获得的各类证书复印件 　　获得的各类培训资料目录 　　参加内部考试试卷。 　　5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 ?我们组织培训的目的是什么？（why），培训的对象是谁？并由谁负责？授课讲师是谁？（who），培训的内容如何确定？（what）、培训的时间、期限有多长？（when）、培训的场地、地点在何地？（where）以及如何进行正常的教学（how）等六要素，这六个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾