客于户服务体系建立与优化.docVIP

　 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与方法。 1、有效提升客户服务意识，提高客户满意度； 2、了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； 3、了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务； 4、提高应变处理投诉问题的能力； 5、正确处理特殊客户的投诉； 6、组建与管理销售服务团队； 7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。 陈巍 --著名客户服务培训专家，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 --企业管理及市场营销学双学士学位 --北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问 --中国联通特约培训师 　 曾任： --台湾阶梯企业销售经理 　　--马来西亚理达出版集团公司客户服务经理 　　--台湾光复书局培训经理 　　--泰戈睿明（中国）咨询有限公司高级顾问 主要作品： --《 销售与销售管理》（中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材） 课程大纲 《客户服务体系建立与优化》主讲