客户服务沟通与u顾客服务满意.docVIP

课程背景 在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内，不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的，就是您和客户的良好客户关系与客户满意度。任何企业都需要积累一部分忠实客户 而且在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……所以实现公司客户满意，运用良好客户沟通，是我们企业获得另一核心竞争力的关键因素 课程目标（Targets） 通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 通过培训，使学员理解现代满意度理论 通过培训为企业树立更优质的形象，为企业业的发展带来更全面的收益。 学习现代服务沟通技术，使员工掌握沟通基本规范和心理回应技术。 通过培训有利于高效的处理客户服务沟通，建立客户忠诚度。 培训对象：客服经理（主管） 客服团队核心人员及企业从事客户服务工作人员 培训方法： 培训师主讲，辅以学员实际现场模拟训练、互动、案例分析等 课程主体内容（Main points） 现代社会服务行业的服务意识建立 一、销售和服务行业的正确认知 1、世界上所有的人都在从事服务行业 2、服务行业是高速增长的