客户档案管理办用法.docVIP

客户档案管理办法 为了能够充分的利用和挖掘保有客户的潜在价值，需制定合理有效的保有客户档案管理办法，通过档案管理办法的执行，可以间接的提高客户满意度，从而提高企业的隐性资本，增强企业竞争力。 具体管理办法如下： 销售顾问要清楚完整的客户档案明细，以及具体的填写要求； 完整客户档案包括：1、客户档案目录，2、客户信息登记表，3、销售合同，4、交车确认表，5、购车客户身份证复印件，6、合格证复印件，7、发票复印件； 客户档案里的填写部分需字体工整，无涂改。复印件内容需复印清晰； 客户档案里有需要客户签字确认的地方必须由客户亲笔签名，严禁销售顾问及其他人员代签； 顾问在实现车辆销售当天下班之前需将填写完整客户档案交于客服专员处，如交车当天遇特殊情况（未开票、无合格证复印件、客户未带身份证等）档案无法收集完整，需在客服备案，并在24小时之内补充完整； 客户档案需每日由客服专员编号归档； 客户档案如有其它部门需要，需部门负责人签字认可方可借阅，并按时归还； 客服专员需每周汇报一次周度客户档案收集情况，将汇总明细发送销售经理邮箱； 客户档案需永久完整保存，不能有破损或遗失； 客户档案为公司机密文件，严禁任何人员以任何方式外借和外传； 以上为恒远汽贸有限公司客户档案管理办法，望涉及相关人员遵照执行，此管理办法从2014年3月1日起开始执行，如有变更另行通知。