第七讲管理沟通.ppt

坐落在广州市北郊白云山下的白云山制药厂,在完善企业自身内部机制的同时,很注重和周围乡镇建立良好的社区关系。在公关策划中，厂方制定了让利于农民、把风险留给自己的措施，帮助周围乡镇发展企业。周围乡镇在办厂期间，不论盈亏，厂方每年都拨款20万元给这些乡镇企业用于经营、发展。随着药厂生产规模的不断扩大，它又有计划地把农村剩余劳动力吸收到企业中来。其中有一个村，45岁以下的劳动力都被吸收入厂加以培养和训练，45岁以上的劳动力则给予生活补贴，符合退休年龄的老人给“养老金”，男性每月120元，女性每月100元。至于帮助周围农村修桥铺路，发展文教事业，那更是常事了。正因为这样，药厂在一定程度上达到了与周围农村的“一体化”，形成了“人和”的社区环境。 4、政府关系 怎样协调好组织与政府的关系呢? （1）组织要合法经营、照章纳税,不做有损社会公益的事情。 （2）注意和政府的信息沟通,企业要了解政策的办事程序,时刻关注政府法令政策的变动情况,必要时,将企业的有关情况向政府汇报,使之了解真实情况,制定有利于组织生存发展的法规、政策。 （3）多与政府进行感情交流,通过邀请政府领导出席组织的有关活动,加强双方的联系。 位居美国汽车业第三把交椅的克莱斯勒公司曾经创下了亏损116亿美元的纪录，并且濒临破产的边缘。临危受命的艾科卡在其他方案都行不通的情况下，决定以公司全部资产做抵押向美国联邦政府申请贷款。消息传开，举国大哗，反对声鹊起，联邦政府一时拿不定主意。为了争取到全国公众和政府的理解支持，艾科卡发起了强大的舆论攻势。媒介发表了一系列阐述公司主张的有艾科卡亲笔签名的社论。 这些社论的标题和内容是公众最为关心的问题:失去了克莱斯勒，美国的境况会更好吗?克莱斯勒有前途吗?克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面?卡特政府的官员和国会的议员们每天都拿着这些广告和社论边看边议，同时，艾科卡还派出专人到国会和联邦政府进行游说活动。这些公关活动的开展，逐渐恢复了公众对公司的信任，国会也终于在圣诞节前夕通过了贷款法案。有了这笔巨资的支持，克莱斯勒最终起死回生，并在20世纪80年代东山再起。 * * 一、团队沟通的好处 1.提高团队工作效率，保证团队任务的完成。 吉波特和苏立帆组成的音乐团队是音乐世界里最伟大的组合之一，他们合作的曲目中有14首至今仍在上演。在他们合作之前，吉波特只是个成功但不是很杰出的剧作家。他脾气暴躁，难以相处，但性情随和的苏立帆凭借他的机智和耐心将这份合作维持了20多年。一位评论家说：“如果单独的话，他们是两个令人愉快但瞬间即逝的天才。在一起，他们变成了戏剧巨匠，远远超越他们两人各自潜力的总和。” §3 团队沟通 2.满足个人心理需要， 使个人更具创造力。 苏珊在某科研部门工作，这个部门是一个团结高效的工作团队。苏珊近几天闷闷不乐，团队成员很快觉察到这一现象，并发现，苏珊最近被她的男友抛弃了。玛利亚是这个团队的核心人物，她不断找机会和苏珊聊天，为她宽心、解闷。一个星期后，苏珊抛弃了思想包袱，以更大的热情投入工作中。 二、团队对个人行为的影响 1.激励作用。 2.团队规范的约束作用。 某团队认为抽烟是极为不好的行为，个别团队成员躲起来抽烟或用漱口水消除口中异味，以免被曝光而影响自己形象。 3.从众行为。俗称为“随大流”。 三、团队冲突产生的原因 资源稀缺。 一服装制造厂对工资体系进行了改革，新的工资体系是按照团队产出支付员工工资而不是按照个体计件工资体系支付。这就引来了严重的冲突，因为某些员工认为团队中一些工作速度较慢的成员影响了他们的收入。有一个工人说他的小时工资已经下降了2美元，而工作慢的成员意识到他们比在计件工资体系下获得了更多的收益。 权责不分。当工作界限和责任含糊不清的时候就容易产生冲突。 安德森公司有两部分：管理咨询部门和会计服务部门，但现在两个部门都要进入同样的业务区域。权责不分导致了该公司全球范围的争吵，使这家大公司面临解体的危险。 目标差异。 在汽车工人联合会中就有这种差异，因为一个小群体想违背团队工作，他们相信团队剥削工人，只会对自己的工作带来麻烦。联合会的其他部分都认为团队对工人和组织都有利。这种相反的目标导致了联合会中各小群体之间的冲突。 观点差异。 信息差异。 四、团队沟通的方法 谈判法。 调解法。 裁决法。 改组法。改组的具体做法有如下几种： （1）复制分离法。 （2）角色转换法。 （3）角色简化法。 （4）缓冲法。 支配法。 拖延法。 一、组织沟通的重要性 1.沟通是组织的生命线。 2.沟通是组织统一思想、行动一致的保证。