工商管理一级学f科硕士研究生培养方案.docVIP

工商管理一级学科硕士研究生培养方案 学科代码：1202 学科门类：管理学（12） 学科级别：一级 一、学科简介 山东科技大学工商管理一级学科包括技术经济及管理、会计学和企业管理三个硕士学位授予权教学和科研总体水平上均居前列 课程代码 课程名称 学时 学分 开课学期 备注 学位课 公共课 002001 科学社会主义理论与实践 32 1 2 002002 自然辩证法 48 2 1 002004 基础外语 216 4 1、2 002006 专业外语 32 1 2 基础 理论课 072001 高级经济学 48 3 1 072002 高级管理学 48 3 1 072004 高级计量经济学 32 2 1 专业课 072008 技术创新经济学 32 2 1 任选两门 072020 会计理论 48 3 1 072007 企业战略研究 32 2 2 非学位课 校内 公选课 002013 创新研究 20 1 1 任选 一门 002007 第二外国语 70 2 2 专业选修课 072021 技术进步与经济增长 32 2 2 选修9-10学分 072022 科技产业经济 32 2 2 072019 项目管理研究 48 3 2 072023 风险管理 32 2 1 072024 知识产权管理 32 2 1 072025 技术创新战略管理 32 2 2 072026 技术创新管理方法 32 2 2 072027 统计分析及其软件应用 32 2 1 072013 博弈论 32 2 2 072028 公司治理研究 32 2 2 072029 组织行为与人力资源管理研究 32 2 1 072005 决策理论与方法 32 2 2 072003 高级运筹学 48 3 2 072018 系统动力学 32 2 2 072030 高级会计研究 32 2 2 072031 会计研究方法 32 2 1 072032 税务会计与税务筹划 32 2 2 072033 高级财务管理 48 3 2 072034 高级成本管理会计 32 2 2 072035 现代审计理论与方法 32 2 1 072036 企业内部控制 32 2 2 必 修 环 节 002014 文献综述与开题报告 1 002015 实践活动 1 002016 学术活动 1 补 修 课 程 同等学力或专业跨度较大录取的硕士研究生，必须至少补修本专业本科主干课程2门，由各学院安排随本科生听课，并参加考试（研究生教育学院不单独核算教师工作量），补修课程只记成绩，不记学分。 技术经济及管理专业补修可选：管理学、技术经济学、人力资源管理，运筹学。 企业管理专业补修可选：管理学、、、。 七、学位论文 具体要求参照山东科技大学研究生学位论文的有关规定。 学院学位评定分委员会主席签名： 日期： 学院公章 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸