工资项集体合同协议书草案.docVIP

锦州华地建设集团有限公司 工资专项集体合同协议书（草案） 第一条 依据《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《辽宁省集体协商和集体合同规定》等有关法律法规规章的规定，企业方与职工方协商一致，签订本合同。 ? 第二条 协商双方经对企业经营和经济效益状况分析与预测，结合其他相关经济因素，对照政府颁布的工资指导线，经平等协商，达成以下意见： 1、在上年度企业最低工资1600元基础上，本年度公司职工人均工资水平1800元，增加12.5?%。 2、公司最低工资标准：工资最低标准工资应按岗位不同有所区分，岗位津贴也应按岗位区分。 3、职工保险：社会保险费用的缴纳，养老、失业、工伤、生育、医疗保险按照国家规定的标准执行。 4、其他事项：福利待遇：凡遇国家传统节日，按节日习俗为员工发放福利，春节员工福利标准为200元。 第三条 凡遇下列情况之一的，经双方协商一致，可以对合同进行修改或变更： 1、公司因国家政策变化等原因，导致公司无法正常经营，本协议无法完全履行时； 2、本地区或同行业职工平均工资水平发生较大变化； 3、城镇居民生活费用价格指数发生重大变化，影响职工实际工资收入。 第四条 凡遇下列情况之一的，经双方协商一致，可以提前终止合同： ? 1、企业破产或濒临破产； ? 2、合同双方发生重大分歧，企业经营不能正常运行； ? 3、发生人力不可抗拒的自然灾害； ?4、公司辞退员工，应提前15日告知工会； 5、员工主动辞职，应提前15日以书面形式告知公司。第五条 违约责任 ? 1、由于协商双方中任何一方的过错造成合同不能履行或部分条款不能履行，由有过错的一方承担法律责任； ? 2、因不可抗拒因素造成合同不能履行，双方均不承担法律责任； ? 3、协商双方中任何一方违反合同时，应按有关规定承担违约责任。 第六条 本合同由集体合同监督小组负责监督，监督小组每年不少于两次向公司行政和公司工会联席会议汇报。联席会议有权针对问题适时协商。 第七条 本合同有效期为一年，从2015年1月10日起到2016年1月9日止。 第八条 本合同未尽事宜，按照现行有关规定执行。 第九条 本合同提交企业职代会审议通过后实施。 ?第十条 本合同一式 份，公司行政方首席代表和工会首席代表各一份，区总工会一份，区人保行政部门审查备案一份。 公司行政方首席代表? 公司职工方首席代表 （签字）： （签字）： 锦州华地建设集团有公司 锦州华地建设集团有限公司工会（章） 2015年2月 25 日 ??2015年 2月 25 日 ???????? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。